一、信访事项的提出
按照《信访工作条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。
二、信访事项的受理
各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：
（一）对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。
（二）涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。
（三）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。
各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。
三、走访场所
信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。
韶关市信访局接待场所地址：
韶关市浈江区启明北路21号韶关市信访局；
接待时间：
周一至周五上午8：30-12：00，下午2：30-5：30。
四、注意事项
1、请携带身份证等有效身份证件。
2、请自行准备好信访材料。多人提出共同的信访事项的，应当推选不超过5名代表。
3、请认真填写《来访登记表》，自觉按编号候访。
4、接访区禁止携带危险物品、管制器具、传单标语。
5、在候访和接访过程中，请遵从工作人员的指引；反映诉求应简明扼要；自觉遵守《信访工作条例》的规定，不得高声喧哗、破坏公物；要讲究卫生，文明礼貌。
6、信访结束后，请自觉离场，不要滞留接访场所。
五、依法办理
市信访局将按照《信访工作条例》等法律法规的要求，对信访人提出的信访事项进行解释引导、转送、交办，并督促有权处理的行政机关认真处理、及时回复。
六、依法信访
信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：
（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；
（二）携带危险物品、管制器具；
（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；
（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；
（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
