8月初，蔡女士致电“12345”政府服务热线，对韶关市公安局曲江分局大塘派出所民警态度认真、解答耐心、服务用心，为其快速办理婚迁户口予以表扬。
今年以来，为进一步提升户籍窗口的服务质量，全力提升群众满意度，韶关市公安局曲江分局秉承为人民服务的宗旨，推行三项举措，提高户籍窗口服务水平，扎实做好户籍窗口服务工作，助力我区“百千万工程”高质量发展。
深化服务意识。从规范、标准入手，在窗口处放置户口办理、居民身份证办理指南，便于群众查看。从小事、细节入手，在窗口工作台提供桌椅、纸笔、老花镜等便民物品。从文明、礼貌入手，对前来办事或通过电话咨询的群众热情接待，耐心、细致解答。切实做到“最多跑一次”，提高办事效率。同时，通过“好差评系统”等平台，自觉接受群众监督，对群众提出的建议意见积极采纳、认真落实，对群众提出的不足之处立即整改、及时反馈。2023年第二季度，分局办事好评率达100%。
创新服务举措。针对暑假期间，户政业务办证量激增等情况，出入境户政管理科连续三个星期六增设户籍业务“周末专场”。通过延长办公时间，合理疏导、分流业务高峰，进一步满足群众需求，真正将便民利民措施落到实处。8月12日、8月19日两个星期六，行政服务中心户政窗口共计办理身份证业务154宗，办理临时身份证16宗，户口业务12宗，接受群众咨询70余次。8月26日，户政窗口将继续开设“周末专场”，为民服务“不打烊”。
优化服务流程。全面推行“现场预约+网上预约”相结合模式，群众可到现场取号，亦可通过行政服务中心微信公众号进行自主预约办事的时间、地点，并在约定时间到达窗口取号办事，减少排队时间。目前，行政服务中心户政窗口每天上午、下午各安排60个号供群众办理业务（其中含20个现场受理号及40个网上预约号）。对于老年人等群体特殊需求，设立优先办理“暖心通道”，并做好引导陪同，以及后面排队群众的解释沟通工作，让特殊群体在办理业务过程中享受到便利“一站式”服务，体现公安户政部门对特殊群体的重视和关爱。
