为解决群众因上班等事而错过政务服务中心正常上班时间，或因窗口办理人数过多无法在上班时间内办结，影响政务服务办理、增加跑动次数的问题，翁源县政数局会同县行政服务中心，探索政务服务延时办模式，鼓励进驻政务服务中心的单位推广便民延时服务模式，结合推广应用“一网通办”和自助机，不断提升服务质效，优化办事体验，提升政务服务温度。
一是探索政务服务新模式，开展“延时服务”。办事企业和群众在法定工作日正在办理未办结的事项时，窗口工作人员主动提供延时服务直至事项办理完毕。如9月9日，因办理业务群众过多，本着“群众没办完，窗口不打烊”的理念，婚姻登记窗口积极主动为群众提供便民延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，共办理婚姻登记 68 宗。延时服务让优质服务走进群众，让“最多跑一次”真正落到实处，获得群众一致好评。
二是推广政务服务“一网通办”。目前翁源县依申请政务服务事项共1601项，其中，可“一网通办”事项的有1580项，占比98.69%，除车辆年检等客观条件不允许网上办的事项外，其余事项均可网上24小时办理，实现网上政务服务不打烊。
三是推广应用“粤智助”政府服务自助机。自助机同样有24小时办理政务服务事项的特性，而且方便不熟悉互联网的人群使用。其中，桌面型自助机可办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证、可参保缴费记录查询等151项常用政务服务事项（增强型可办理167项政务服务事项），涉及到金融、税务、人社、公安等多个部门的常办事项，满足企业群众需求。截至目前，我县共有167台自助机，实现县、镇、村三级全覆盖，企业群众共办理政务服务近30万次，服务人次达7万多人次，有效方便企业群众办事。
下一步，翁源县政数局将根据镇级和工业园区的需求投放更多的增强型自助机，通过完善办事指南做好“网上办”的宣传工作；县行政服务中心将完善政务服务延时办方案，与更多单位沟通协调，根据企业群众办事的实际需求推出更多优化政务服务办理流程的举措，用心用情服务企业群众。
