曲江区市场监管局马坝市场监管所心系
群众，处理消费纠纷解民忧
曲江区市场监管局马坝市场监管所将“听民声、解民忧、暖民心”作为落脚点，深化“我为群众办实事”实践活动，着力解决各种消费纠纷。自开展党史学习教育以来，共受理消费投诉举报共144宗，为消费者挽回经济损失47.8万元，调解完结率100%，切实将民生实事办在群众心坎上。
想民之所想，建立消费调解“小”分队。结合监管职责，想民之所想，建立消费调解“小”分队，消费调解网格化。以最小单元的监管网格建立一个“小”调解网格，由调解网格的监管员兼任消费调解员；以“小”调解网格组建一个“大”调解网格，覆盖整个监管区域；每个监管小组由调解员组建一支消费调解“小”分队，快速解决与人民群众利益息息相关的消费投诉。目前，该所共建立了3支消费调解“小”分队，在每个调解网格，每天都能见到网格调解员忙碌的身影。
以人民为中心，调解消费“小”纠纷。该所在消费维权工作中，坚持群众利益无小事原则，无论消费纠纷大小，始终坚持以人民为中心，切实为消费者排忧解难。如，陈某在曲江区马坝镇鞍山路某服装店购买了两件衣服，认为该服装店多收了1元，并遂即拨打投诉热线进行投诉，要求该服装店返还多收的1元。该所监管人员接到投诉后，立即前往该店调查了解情况。经调解，该服装店同意赔偿陈某价值10元的礼品并向其赔礼道歉。
急民之所急，解决消费“大”麻烦。随着人民群众保健意识不断增强，保健用品市场快速发展，但老人消费群体识别能力有限，对保健用品真伪难辨，往往容易掉入保健用品消费“陷阱”，由此造成的投诉也多。该所对此类投诉高度重视，急民之所急，着力解决老人消费群体的烦心事、堵心事。近日，该所接到一宗投诉，称其在使用从某保健用品店购买的医疗器械并无治疗效果，反而病情加重住院了，经多次与商家协调退货退款无果。接到投诉后，该所迅速召集双方进行调解，动之以情，晓之以理，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，最终商家将6.34万元退还给投诉者储某。
