挽回经济损失6.34万元，曲江区市场
监管局获群众点赞
曲江区市场监管局将党史学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能，全面落实消费投诉即办工作，于近日成功调解一起消费纠纷，为消费者挽回经济损失6.34万元，切实解决群众的烦心事忧心事，进一步推动党史学习教育深入基层、深入群众、深入人心。
据了解，年近八十的投诉人储某与丈夫患有心脑血管疾病，是某厂矿企业的退休职工，退休工资不高，勉强维持生计。储某夫妇于2020年国庆期间经人介绍参加了某医疗器械经营部的健康讲座，在听讲座期间，该经营部负责人声称其推销的某品牌“频谱治疗保健房”具有促进血液循环、改善血液流变性、促进新陈代谢、改善神经系统功能等作用，并让储某夫妇现场免费体验。在该经营部负责人的极力鼓动下，储某夫妇购买了该品牌一套价格7.68万元的“频谱治疗保健房”。为保证顺利收到货款，该经营部负责人提供“贴心服务”，派财务陪同储某夫妇一同前往银行支取用于养老的定期存款5万元。随后，储某夫妇以分期付款的方式分两次支付了5万和1.88万元，截至投诉时，仍欠款0.8万元。使用该保健房一段时间后，储某丈夫的心脑血管疾病不但没有任何改善，反而加重住院了，于是储某多次要求该经营部退货退款，但是都遭到了拒绝，储某无奈，于2021年4月1日向该区市场监管局投诉。
接到投诉后，该局工作人员立即通过实地走访、查阅资料等方式开展调查，查明事实后，迅速召集双方进行调解。经与商家进行耐心的沟通协调，动之以情，晓之以理，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，最终双方接受和解，并达成一致意见：该经营部承诺10天内通过银行转账方式将6.34万元退还给储某夫妇。2021年4月14日，该局工作人员和消费纠纷双方在银行确认6.34万元退款已转至储某银行账户后，由经营部收回了储某夫妇退回的保健房。
“以后再也不听这种养生讲座了，非常感谢你们帮我们要回了养老钱，给你们点赞。”确认收到该经营部退款后，储某夫妇朝工作人员竖起了大拇指。
“消费诉求无小事，向前一步解民忧”。该局负责人表示，将继续大力开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“消费维权，接诉即办”原则，进一步畅通消费维权渠道，打通消费者维权的“最后一公里”，确保人民群众得到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
