为了牢牢守住食品安全底线，防控食品安全风险，乐昌市消费者权益保护委员会严格按照省、市关于开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动部署要求，结合乐昌市工作实际，围绕重点领域、重点环节、重点主体扎实推动投诉举报工作提质增效，以投诉举报促进市场餐饮、食品经营主体落实食品安全主体责任，提高“守底线、查隐患、保安全”专项行动成效。
2022年以来，乐昌市消费者权益保护委员会积极做好12315平台的食品安全相关投诉处理工作。一是强化组织领导，成立了整合12315行政执法体系工作领导小组，根据国家、省、韶关于投诉举报相关规定和工作要求处理投诉；二是全面畅通投诉渠道，开通“12315”电话、网络、信件等投诉举报渠道，保证渠道畅通，并及时回复处理投诉举报；三是强化投诉处理能力，建立一体化投诉举报信息管理系统，及时在12345平台完整录入投诉举报信息，提高处理效率。
2022年1-3月，乐昌市食品安全相关投诉主要内容包括预包装食品保质期问题、餐饮食品卫生问题等，已100%办结成功，诉求者对答复内容基本满意。
接下来，乐昌市消费者权益保护委员会将进一步压实责任，组织相关工作人员认真学习相关法律法规，严格规范统一受理、呈批登记、线索派发、调查处理、情况回复、诉转案、归档的流程和限期，以高处理效能推动投诉举报转化为“守底线、查隐患、保安全”行动成效。（乐昌市市场监督管理局 王姝超）
