乐昌市纪委监委充分发挥信访举报在监督执纪监察第一道程序、第一个关口作用，在“实抓、细抓、真抓、深抓”上下功夫，推动基层办实信、解民忧。2018年，共受理群众信访举报231件，立案查处47人，诫勉处理12人，问责4人，其他处理27人，形成有效震慑，取得了良好的社会效果。
在实抓工作机制上下功夫。依托来电、来信、来访、网络“四位一体”监督举报机制，及时受理和快速办理群众信访举报,对收件、拟办、呈批、转办、移送、了结等各个环节严格执行“一环一签”，定向跟踪，步步留痕。分类建立专项台账，实时梳理了结、未结情况，与承办部门定期对账，全面抓好管理，确保一件不漏。建立起上下互通、左右联通、信息畅通的沟通联动工作机制，及时掌握基层信访举报动态，高效处理好跨区域、跨部门的信访举报问题。同时，探索建立了信访举报工作日记机制，将日常信访举报和发掘重点问题紧密结合，为分析研判地区信访举报形势提供参考。
在细抓信访初核上下功夫。信访室根据有关法规制度，统一制作了初步核实情况报告模版，对初核材料提出了“事清、案明、结准”三大要求，书面报告必须做到有依有据，事实清楚，结论无误。对证据不充分、事实不清、结论不准的初核报告，一律退回承办部门重新办理，确保初核工作经得起检验。持续强化对移送件、转办件的督查督办，在事事有回音、件件有着落上集中发力，采取督促提醒、电话催办、书面督办、实地督查、通报、约谈、追责等方式，推动信访举报件高效办结。2018年，共提醒催办112次，发函督办4次，会议通报2次，点名通报1次，并对19个镇街纪（工）委信访举报工作进行了实地督查。坚持从细处审核把关，凡是在信访初核中发现的系统性、典型性等突出问题，坚决强化后续处置，把“点”上的问题提升到“面”上来抓，以“牵一发而动全身”的力度，从根本上解决突出问题。2018年，共向财政、卫计等4个职能部门移送整改问题4件次，在乐昌市范围内进行全面排查整改落实。
在深抓重点领域上下功夫。深入开展市、镇、村三级联动宣传工作，充分利用广播、电视、短信、报纸、微信公众号等平台，进村入户宣传检举揭发扶贫领域违纪违法问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题公开信及一图看懂宣传单，鼓励群众实名举报，公布信访举报监督电话、监督方式，为群众监督畅通渠道。制定出台《关于进一步加强扶贫领域监督执纪问责工作方案》《关于在扫黑除恶专项斗争中强化监督执纪问责的实施方案》，从制度上强化重点领域监管，全面正风肃纪，切实保障群众切身利益。与案件监督管理部门建立问题线索双向移送机制，深入排查问题线索，重点查处扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题，做到查处一案，震慑一片。
在真抓责任落实上下功夫。进一步强化各镇街、机关纪（工）委信访举报日常工作和专项工作的监督检查，精准掌握多方面具体情况，及时汇报，动真碰硬，从严监督。2018年，对工作长期滞后、未按要求开展工作、责任落实不力的单位及个人进行组织约谈调整，经乐昌市纪委常委会会议、监察委委务会同意，约谈5个单位纪（工）委书记或分管领导5人次，调整3个镇街纪（工）委干部5名，强烈释放严抓严管的高压态势，有力推动责任落实。（乐昌市纪委监委 石柳）
