政务工单数据繁杂琐碎，内容五花八门，政务信息数据统计不但耗费极大人力，且时效性、精准性难以有效保证。为突破这一工作困扰“瓶颈”，乐昌市12345热线办以“数据赋能、精准治理”为导向，率先引入第三方数据公司，充分利用大数据，创新数字化改革基层实践，为该市12345政务服务便民热线工作探路赋能。3月28日，该市12345热线办与广州零点有数数据科技有限公司签订“乐昌市12345热线数据分析项目数据服务协议”。
签约仪式上，合作双方就今后如何开展数据治理赋能工作进行研究讨论，并就进一步促进信息技术、大数据与政务服务热线整合，将政务信息分析做大做强，为政府施政提供更为科学有效决策依据进行深入探讨交流。
据了解，12345政务服务便民热线直接面向群众，是社情民意表达的主要渠道，此次合作，该市12345热线办积极利用第三方数据公司的大数据分析技术，通过精准分析研究全市12345热线诉求业务量变化、细分热点诉求区域、统计工单办理效率及满意率等关键数据，助力从源头减少城市痛点难点问题，改善优化营商环境，有力推动职能部门靶向发力，精准施政，助力服务型政府建设，不断提升12345热线服务水平。
“当前，我市12345政务便民服务热线工单与日俱增，仅2021年全年便达9067件，同比2020年度6234件增长45.44%。如何在海量诉求中实现精准统计分析，有效提升服务治理精细化水平，为我市‘改革攻坚规范治理年’提供有力政务数据支撑，是我们当前的重要工作目标。市12345热线办将在开展数据治理赋能工作的基础上，进一步深化职能职责，加强数据应用效能，让数据产生更大的价值，为市委、市政府科学决策，提供样本依据和科学参考。”该市行政服务中心主要负责人说道。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿）
