为深入贯彻以人民为中心的发展思想和党的二十大精神，进一步推动乐昌市12345热线高质量发展，近日，该市召开“新征程、新发展、新理念”12345政务服务便民热线主题工作培训。
培训会围绕当前乐昌市12345热线工作情况展开学习，第三方公司专家紧密结合热线工作中存在的短板弱项，通过解析新时代12345热线工作趋向要求，以其他省、市(地区)12345热线先进经验、优秀案例为典型，向与会者深入浅出地讲解如何有效解决当前工作中的重点难点问题，并结合乐昌市12345热线大数据分析情况，就如何有效提升解决群众诉求问题能力等进行专题授课讲解。
当前，随着社会的不断发展，12345热线诉求工单体量不断增加，面对的问题和困难也与日俱增，如何进一步优化服务、提升热线工单办理质效成了当前亟待解决的难题，乐昌市12345热线办积极改进工作思路，不断加强热线大数据分析，通过认真梳理诉求反映集中领域和热点问题，深入挖掘民生痛点和治理堵点，扎实推进热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”理念转变，不断加强各热线单位业务知识技能培训，有效促进部门间贯通融合，进一步深化源头治理，合力促进乐昌市12345热线工作高质量发展。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿 龚思华）
