“您好，我们这有企业想咨询道路运输许可证能否线上办理……”在“粤视会”平台大屏幕前，新丰县政务服务中心工作人员正与市政务服务中心实时连线。尽管该事项无法全程线上办结，但市级工作人员通过视频一步步指导企业备齐了材料，确保企业线下办理“只跑一次”。
这正是市行政服务中心自去年创新构建“跨层级跨区域政务服务协同办理新模式”后的日常场景。为深入贯彻落实“百千万工程”、乡村振兴及招商引资等重点工作的部署要求，市行政服务中心创新推出跨层级、跨区域政务服务协同办理新模式，通过整合市、县、镇三级资源，延伸服务触角，全力构建“15分钟政务服务圈”，有效破解企业群众办事“多地跑、多头跑、反复跑”难题。2024年，全市累计办理跨层级、跨区域业务29572件，其中“跨域通办”事项26919件，解决疑难杂症问题2653个，改革成效显著。
该模式的运行主要依靠三大支撑：一是构建跨层级、跨区域服务队伍。由市政务服务中心、10个县（市、区）政务服务中心、17个镇（街）标杆便民服务中心的55名联络员作为桥梁构建成政务服务跨层级、跨区域综合服务新模式的工作队伍。二是建立完善跨层级、跨区域工作模式。依托综合服务窗口，解决政务服务“多地跑、多头跑、反复跑”问题。依托粤视会平台，解决政务服务地域、时空限制问题。依托“办不成事”反映窗口，解决政务服务疑难杂症问题。三是建立完善跨层级、跨区域服务保障机制。建立和完善首问责任制、首办责任制、一次性告知制、帮办代办制度、“办不成事”反映窗口制度及投诉处理办法等相关工作机制，明确该项工作服务标准规范和服务要求，为工作的有效推进提供支持和保障。
“以前我们为群众提供咨询电话，群众沟通不畅可能导致效率不高。”市行政服务中心工作人员介绍，“新模式由专业人员直接对接，能给出具体解决方案，群众办事‘去哪办、带什么、跑几次'一目了然，满意度显著提升。目前中心大厅已驻点45个部门，县（市、区）也设有首席事务代表，多方联动服务群众。”记者了解到，当前群众和企业高频办理的跨层级跨区域事项主要集中在企业设立变更类、生育津贴发放类、残疾人两项补贴及残疾人证申办类等民生领域，切实解决群众急难愁盼问题。
市行政服务中心坚持以人民为中心，牢固树立“人人都是营商环境、事事关系营商环境”理念，落实“不能说不行、要说怎么办”改革要求，针对企业市民办事中遇到的层级不符、区域受限、跨部门协同等难题，通过政务服务改革“小切口”，切实减少跑动次数、降低办事成本、提升服务效能，实现办事方式多元化、成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。日前，该模式成功入选市发改局评选的“韶关市优化营商环境十大案例”，为全市提供可复制推广的先进经验。（转载韶关日报 罗雅红）
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