自全省部署12345热线“即接即办”改革以来，我市高度重视、迅速行动，市委、市政府主要领导亲自批示部署，全市上下以“起步即冲刺”的姿态全力推进。截至1月底，改革已取得一系列突破性进展，便民服务能力和效率显著提升，实现了良好开局。
高位推动，按下改革“快进键”。韶关将此项改革作为优化营商环境、提升政府治理能力的重要抓手。1月11日，省政务和数据局主要领导来韶调研并提出明确要求后，市委、市政府主要领导立即表态，坚决在1月底前取得明显成效。市政府主要领导随即开展专题调研，进行再部署。市政务和数据局协同各相关部门建立起高效日常协调机制，确保各项任务加速落地。
路径清晰，绘就实施“施工图”。韶关紧密结合本地实际，制定出台了《韶关市深化12345热线平台“即接即办”改革大力提升为民服务水平实施方案》，明确了整合渠道、规范流程、强化考评、完善保障等20项具体措施，为改革提供了清晰的路线图和时间表。
科技赋能，诉求实现“码上办”。韶关12345热线“即接即办”二维码已于1月27日上线。企业群众通过手机扫描二维码，即可快速反映诉求，实现了从“多头找”到“扫码即办”的转变，大大降低了反映问题的门槛。目前，相关宣传海报已在市县两级政务服务中心等场所广泛张贴，提升公众知晓度。
底数明晰，服务迈向“精准化”。为实现“一个平台统一诉求”，我市对全市各类政务诉求渠道进行了全域摸排，目前已整合各级渠道87个，含30条政务热线电话、11个多媒体平台和46个新媒体渠道的咨询投诉栏目。同时，系统梳理形成市级民生诉求基础事项清单共计4662项，并组织各单位认领编制，目前市直部门已认领2874项，各县（市、区）合计认领26254项诉求事项，为诉求精准分派、快速处置奠定了数据基础。
制度护航，构建长效“新机制”。围绕改革要求，韶关正加快构建“1+10+N”制度规范体系，目前已率先制定了首接负责、快速响应、“快裁会商”等关键配套机制，着力破解职责不清、推诿扯皮难题，保障改革行稳致远。
数据慧治，当好决策“参谋部”。依托热线平台汇聚的海量民生数据，我市建立了常态化分析研判机制，通过日报、周报、月报等形式，深度挖掘社情民意，为市委、市政府科学决策和精准施策提供了有力支撑。去年以来，已累计报送各类舆情线索和深度分析报告数千条，推动一大批民生问题得到有效解决。（转载韶关日报 熊恬 李婧媛）
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