1月30日，广东省政务服务和数据管理局正式发布全省12345热线平台“即接即办”统一标识。全省各地热线中心的原“粤省心”标识，将陆续更换为统一的“即接即办”标识。
这不仅是门面的更新，更是一次服务流程的全面升级——广东深化12345热线平台“即接即办”改革全面启动。
自2022年起，深圳率先探索“民意速办”改革，将群众诉求的快速响应作为重点工作，取得了显著成效，也为全省提供了参考。今年，这一源于基层的经验被推广——在全省层面深化12345热线平台改革，核心目标就是“即接即办”。
这意味着，无论群众和企业通过电话、网络还是扫码反映问题，都将被纳入一个更快速响应、更闭环解决的体系，用一条热线撬动政务服务流程再造。目前，改革的时间表已经明确：1月底前全面启动，3月底前见明显成效。
这次改革特别强调“协同”，对于基层难以独立处理、需要多部门联手的问题，建立了“街镇吹哨、部门报到”的机制。同时，全面推行“首接负责制”，谁首先接到诉求，谁就要牵头负责、一管到底，职责清单更清晰，避免互相“甩锅”。
其实，“即接即办”的理念在广东多地已有生动实践：广州的“广接智办”、深圳的“民意速办”、韶关的“接诉即办，即办即复”、肇庆的“民意满意办”……这些富有地方特色的名称背后，是相同的目标，即让群众的呼声被听见、诉求得到有效回应。如今省级层面的改革，正是要将这些行之有效的经验标准化、体系化，推广到全省。（转载韶关日报 南方）
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