1月12日，中国共产党韶关市第十三届委员会第十次全体会议暨市委经济工作会议召开，会议精神在我市行政服务中心干群中引发热烈反响，我市行政服务中心的干群纷纷表示，将以此次会议精神为指引，深入推进“高效办成一件事”和12345热线平台“即接即办”改革，充分发挥“接诉即办”等平台作用，碰到困难问题“不能说不行、要说怎么办”，当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”“服务员”，持续推进营商环境改革增效，为韶关高质量发展注入强劲服务动能。
市行政服务中心将学习贯彻中国共产党韶关市第十三届委员会第十次全体会议暨市委经济工作会议精神与实际工作紧密结合，以深入推进“高效办成一件事”改革为抓手，始终坚持以企业和群众为导向，以国务院部署的42项重点事项为蓝本，狠抓落地实施与常态优化，致力打造环节更简、材料更少、时限更短、体验更优的政务服务新生态。截至目前，我市“高效办成一件事”累计办件量近44万件，整体实现办理时限压缩53.2%，材料压减44.3%，跑动次数减少78.3%，改革成效显著。
市行政服务中心协调科四级主任科员詹婷介绍道，目前，我市已成功落地实施39项“高效办成一件事”重点事项，强化服务标准的统一与体验的优化，推动服务由“可办”向“好办”转变。下一步，市行政服务中心将稳步推进2026年新的一批重点事项落地实施，同时立足我市发展特色，积极推出更多贴合本地产业与民生需求的特色“一件事”集成服务，让“高效办成一件事”的改革红利惠及更多企业与群众，为营造一流营商环境、推动高质量发展提供坚实的政务服务支撑。
韶关12345政务服务热线紧扣“即接即办”改革契机，对现有运行机制进行全方位梳理与升级，打造热线治理新模式，同时，通过对诉求数据的深度分析挖掘，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”跨越。“即接即办”的核心是打破过去“层层转办”的传统模式，建立街乡（镇）吹哨、部门报到工作机制，把工单的“等待期”压缩为解决问题的“黄金期”，确保企业和群众的诉求在第一时间有人接、有人管、有人办。
12345政务服务热线主管黄育华说道：“‘即接即办’的核心，是把群众和企业的需求放在首位，追求更快的响应、更实的办理。我们将紧扣改革契机，以机制创新、服务创新、数字创新为三大抓手，全力推动热线工作迈上新台阶，把热线平台真正变成解决群众急难愁盼的‘直通车’，将切实实现群众和企业诉求‘即接即办，即办即复’。”（转载韶关日报 杨婕 吴嘉蘅）
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