近日，受强降雨影响，我市出现洪涝险情，面对严峻的防汛形势，市12345热线迅速行动，紧急组织力量，全力保障热线畅通，及时受理群众涉雨涉汛的各类诉求，用实际行动守护群众的生命财产安全。
4月4日10时55分，一游客致电12345热线，称其前往曲江区樟市镇芦溪中洞村游玩，因突发强降雨引起山洪，必经的道路和桥梁都被冲断，导致50多名游客被困，且现场没有食物和饮用水。市12345热线“接诉即办”，从话务受理到诉求转办，再到部门承办，全流程不到10分钟便完成，实现高效响应和及时处理。
曲江樟市镇工作人员在收到群众紧急诉求后，立即行动起来，迅速组织车辆第一时间进入芦溪村，展开游客的转移工作。经过紧急而有序的安排，当天11时45分，第一批游客已成功转运至安全区域，剩余游客的转移工作也在紧锣密鼓地进行，群众的安全有了坚实有力的保障。
4月5日21时12分，一位市民来电反映：新丰县遥田镇半坡村因暴雨导致山体塌方，掉落的泥土和树木堵塞了通道，车辆无法正常通行。12345热线接诉后，立即通过“电话+粤政易”双渠道，紧急联系新丰县及时办理群众诉求，保障出行畅通。当日22时，事发地的淤泥和树木已全部清理完毕，交通恢复，为当地居民和过往车辆提供安全的通行环境。
据统计，4月4日至6日期间，市12345热线共受理群众涉雨涉汛诉求484件，形成紧急工单221件。其中，涉及道路积水、雨水倒灌问题352件（占比72.73%）；涉及树木、电线杆倒塌或倾斜的诉求66件（占比13.64%）。在防汛救灾工作中，市12345热线始终坚守在为民服务的第一线，与各部门紧密联动，共同构建起快速响应、高效协作的防汛救灾工作体系，用实际行动深刻践行“为民服务、为民解忧”的初心使命。话务员们则以话务间为“阵地”，用热情、专业和耐心24小时高效回应群众诉求，全力守护群众安全，成为防汛救灾期间群众信赖的“守护者”。（转载韶关日报 曾卓 叶淑琴）
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