“您好，请问您想预约什么时间过来做心理咨询？”
12月13日一早，位于韶关市青少年宫八楼的韶关市12355青少年服务中心便忙碌了起来，专职心理咨询师黎京燕正为致电前来预约面询的青少年登记、排期。
“每到季节变换的节点，中心咨询量会出现明显的上升趋势，我们必须打起十二分的精神，为每一个前来咨询的青少年做好准备。”黎京燕说。
12355青少年服务台是共青团中央面向青少年提供心理、法律咨询和权益服务的重要载体，是青少年“找得到”共青团的重要端口。今年，“推广青少年心理健康服务”纳入韶关市十件民生实事，团市委以此为契机，全力加强12355线上线下服务能力建设，联动各有关单位、各功能平台和社会各方力量，共同为青少年心理健康保驾护航。
走进韶关市12355青少年服务中心，首先映入眼帘的是多个温馨、私密的心理咨询室。
“目前，我们组建了一支32人的‘团干部+心理咨询师+律师+社工+志愿者’的服务队伍。”市12355青少年服务中心负责人谢绮绮说，中心心理咨询师为青少年“量身定制”心理咨询方案，这对许多青少年和家长来说是非常新奇的体验，越来越多的青少年和家长选择面询服务。此外，中心还配备有音乐减压室、沙盘室、宣泄室、团体心理辅导室等多样化的治疗单元，尽可能覆盖来询青少年的需求。
今年暑期，团市委以青年大学生“百千万工程”突击队行动为抓手，着力引导高校与地方青少年宫结对，发挥12355青少年服务台作用，广泛开展关爱留守儿童等青少年群体“七彩假期”实践活动。截至11月底，各12355服务队伍常态化开展自护教育、普法宣传等活动共246场，覆盖青少年56300余名。
在团市委联动市委政法委、市教育局打造的全省首个进驻专门学校12355服务站——12355青少年服务中心专门学校服务站，市12355青少年服务中心服务队每月常态化在专门学校开展包含法律知识讲座、心理健康筛查、个案建档跟踪、志愿微心愿等服务。目前建档108名，开展团辅活动8场，累计服务专门学校青少年786人次。
从专业化解决青少年心理和法律问题，到多部门协作干预帮扶个案，再到开拓多载体的服务形式……团市委不断凝聚专业力量、创新工作方式，致力于让12355成为韶关青少年“想得起、找得到、靠得住”的服务窗口。
目前，我市已成立11支心理健康志愿服务队伍，其中市级总队1支，各县（市、区）分队10支。而各县（市、区）均已组建一支不少于15人的“团干部+心理咨询师+律师+社工+志愿者”的服务队伍，为韶关市青少年提供高标准、高品质的心理咨询、法律援助、心理救助等服务。
今年以来，全市11个12355站点共承接616件工单，其中12355平台线上下派工单29件，线下承办工单587件。截至11月底，韶关“12355”热线累积通话量8510通，日均通话26通，服务满意度达99.12%。
“时代在变、青年在变，青年工作的创新永无止境。”团市委相关负责人表示，将进一步提质升级，不断扩大阵地覆盖、稳步拓展服务职能、积极创新服务方式、扎实提升服务质量，努力实现青年在哪里，12355就服务到哪里，青年有什么需求，12355就及时开展有针对性的工作，让广大青少年充分感受到党的关爱就在身边、关怀就在眼前。（转载韶关日报 熊恬熊恬）
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