一、项目名称
韶关市图书馆2024年物业管理服务项目
二、项目预算
人民币19.6万元（含税）
三、征集单位
韶关市图书馆
四、应征单位具备资质
（一）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标时提交法人或其他组织的营业执照等证明文件。
（二）供应商提供具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明。（提供承诺函，格式参照附件1）
（三）供应商提供有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的书面声明。（提供承诺函，格式参照附件1）
（四）提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。（提供承诺函，格式参照附件1）
（五）提供参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。（提供承诺函，格式参照附件1）
（六）未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购人于投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，响应供应商需提供相关证明资料）；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述不良信用记录。
（七）法律、行政法规规定的其他条件。（提供承诺函，格式参照附件1）
（八）本项目不接受联合体投标。
（九）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目。（提供中小企业声明函，格式自拟）
（十）本项目通过广东省政府采购智慧云平台电子卖场以定点采购方式进行采购，投标方须在广东省政府采购网定点采购供应商库内，具备物业管理服务综合类物业服务采购资格。（提供相应截图）。
（十一）本项目的特定资格要求：
★单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动，（提供响应供应商资格声明函，格式自拟，同时须提供“天眼查”平台截图并盖章）；经核实如有存在直接控股、管理关系的不同响应供应商参加本项目采购活动，则直接取消其投标资格，并在两年内禁止参与韶关市图书馆的采购活动。（本条为实质性要求，投标方必须提供承诺函，否则为无效投标）
注：以上第（二）（三）（四）（五）（七）（九）点及带“★”的条款要求必须在响应文件中作出书面承诺或者声明，否则作无效投标处理。
五、服务方案
根据韶关市图书馆总馆馆舍现场的实际情况以及物业管理的服务需求，现就保安、保洁、业务辅助、出纳服务事项，需求如下：
（一)人员配置
1.保安员1人：男，提供安全防范管理服务，并协助韶关市图书馆和公安行政管理机关维护图书馆内的公共秩序，包括秩序维护、安全监控、物业巡视、门岗执勤,门厅设备操作指导等。
2.保洁员1人：提供良好的卫生保洁服务，包括馆前广场、大厅、公共区域、走廊、楼梯、电梯、卫生间、消防通道、天花、领导办公室、各功能室、会议室等，确保馆内卫生干净、整洁。由物业公司负责劳保用品。
3.业务辅助2人（办公室1人，流通部1人）：流通部业务辅助人员负责协助韶关市图书馆工作人员进行图书、报刊管理，负责图书、报刊装订、上架、倒架、整理等相关工作。办公室业务辅助人员负责协助韶关市图书馆办公室做好内务、办公用品管理、公车管理、档案归档等业务工作。
（备注：以上各岗位工作人员如需请假，需安排人员顶替岗位，不得空岗。人员需辞职，必须提前一个月告知韶关市图书馆，要立即招聘新员工入职并培训上岗，不得空岗。)
（二)岗位职责
1.保安员
（1）保安人员必须严守岗位，着制服，标志明显，精神面貌好，认真履行职责，遵守韶关市图书馆及物业公司的各项规章制度，服从韶关市图书馆及物业公司领导的双重管理；
（2）当班时间不得有串岗聊天、打瞌睡、抽烟喝酒等有损韶关市图书馆形象的行为。另外接、打电话不得超过3分钟；
（3）负责全馆监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报警后保安应迅速作出反应，及时应对突发事件；
（4）根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置；
（5）负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控。对未办理借书手续擅自携书出门者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理；
（6）图书馆开放期间，对违反公共场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、破坏公物及公共设施等；
（7）在入馆人流量高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散；
（8）馆前广场严禁停放各种车辆，发现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走；
（9）负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确信无读者滞留后再关闭大门；
（10）消防设施应确保设备完好，可以随时启用；消防通道应保证畅通；
（11）成立义务消防队，抓好消防工作，把消防隐患消灭在萌芽状态，每月对所有的消防设施设备进行一次彻底的检查并定期组织义务消防队进行培训；
（12）重大节日来临前对全部的物业管理范围进行一次安全大检查，发现安全隐患及时进行整改；
（13）所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受图书馆监督检查；
（14）韶关市图书馆对运维方各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题，及时书面通知整改。
2.保洁员
（1）保洁员着制服，精神面貌好，遵守韶关市图书馆及物业公司的各项规章制度，服从韶关市图书及物业公司领导的双重管理；
（2）实现零干扰清洁卫生服务，工作人员上班期间清洁工进行无噪音清洁，每天对馆前广场、大厅、公共区域、电梯、会议室、走廊、楼梯、扶手、消防栓等进行巡回保洁；
（3）定期对各功能室、消防通道、地面、天花等进行卫生清洁；
（4）定期对书库的书架、地面、天花等进行卫生清洁；
（5）每天对卫生间、洗手盆、尿槽、厕具进行不定时清洗，保证无异味、无积垢；
（6）树立全员管理的理念，发现在职责范围内无法进行处理的工作事项；及时通报韶关市图书馆相关负责人；
（7）遇到有损害环境卫生行为的人员，进行耐心劝阻；
（8）执行标准；
①馆门前广场每日清扫1次，随时保洁，确保目视无垃圾。
②走廊、楼梯每日扫、拖各1次，每月清洗1次，保持环境整洁、无灰尘、无污渍。
③天花每周至少清扫1次，夏季视情况增加次数，确保无蛛网。
④卫生间每日冲洗2次，保持清洁无异味。
⑤会议室、接待室、办公室每日清洁1次，会议室根据使用情况会后随时清洁，保持整洁、干净。
⑥各功能室每周至少清洁1次。
⑦消防通道、储物室、设备房每月至少1次清洁。
⑧保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾袋装化，及时清运。
⑨雨、污水管道每月至少清理1次，视检查情况及时清理，逢雨季提前清理干净，保证排水畅通。
3.业务辅助（流通部）：
（1）业务辅助人员必须严守岗位，精神面貌好，认真履行职责，遵守韶关市图书馆及物业公司的各项规章制度，服从韶关市图书馆及物业公司领导的双重管理；
（2）当班时间不得有串岗聊天、打瞌睡等有损韶关市图书馆形象的行为；
（3）辅助韶关市图书馆普通文献借阅室、少儿文献借阅室、报刊借阅室的日常开放工作；
（4）负责韶关市图书馆图书、报纸、期刊的装订工作；
（5）辅助韶关市图书馆工作人员图书管理，报刊采集、分编、记到、加工、典藏工作；
（6）做好领导交办的其他工作。
4.业务辅助（办公室）：
（1）配合办公室做好日常各项内务工作。
（2）严格按照规章制度及申报流程做好本馆日常办公用品管理及发放；
（4）按规定配合办公室做好本馆档案归档工作；
（5）做好本馆公务用车日常派车单填报及公务车运行维护工作；
（6）做好本馆日常开放各部门办公设施维修与物业对接工作；
（7）做好领导交办的其他工作及配合完成临时性及突发性任务。
六、人员培训
物业服务人员上岗均需完成岗前培训工作：
（一）培训目的
掌握并遵守韶关市图书馆各项规章制度，明确本人、本岗的职责和义务,规范言行举止、仪容仪表,树立良好的形象,提供尽善尽美的服务。
（二）培训内容
1.基本素质培训
（1）思想素质
全体员工应该牢固树立全心全意服务的思想意识，热爱工作,具备敬业、奉献精神及遵纪守法、坚持原则、热爱集体的品质。
（2）作风建设
要求遵纪守法、遵守市图书馆规章制度，工作态度亲切和蔼、举止端庄、谈吐文明、微笑服务。
2.业务培训
根据岗位工作要求进行岗前培训，掌握熟悉岗位工作方可上岗。
七、人员的考核
对各工作岗位的人员进行岗位职责、业务能力、出勤、工作态度及业务绩效进行综合考核，考核内容以韶关市图书馆标准为依据。
八、时序安排
报名截止时间为2024年3月12日17:00点前。应征方请于报名截止时间前，将相应报名材料（一正四副）以现场递交韶关市图书馆办公室（韶关市浈江区东堤南路7号韶关市图书馆7楼办公室）。
九、应征单位须提供以下报名资料
（一）公告第四点及评分标准要求的相关材料。
（二）报价明细表。
最终解释权归韶关市图书馆所有。
联系单位：韶关市图书馆
联 系 人：黄冰洁 联系电话：6118822
韶关市图书馆
2024年3 月 5日
附件：
2.韶关市图书馆2024年物业管理服务项目评分表0227.xlsx
