广东省家政服务地方标准目前已发布11项,包括《家政服务 企业信用评价》《家政服务 企业信用管理体系》《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》《家政服务 合同管理规范》《家政服务 家政服务机构标准体系建设指南》《家政服务 家政服务企业培训管理规范》《家政服务 家政服务员职业规范》《家政服务 家庭人员照料服务规范》《家政服务 家务服务质量规范》《家政服务 家政服务机构经营管理规范》《家政服务 投诉处理规范》等,核心亮点是信用类系列标准和家政服务合同范本的制定,其中“家政三方服务合同范本”的提出更是发全国之先例,具有较强的创新性、实用性和可操作性,填补了行业空白。主要内容可概括为“1234”,即聚焦“一个目标”,突出“两个重点”,体现“三项要求”,调整“四个关系”。 具体来说,就是聚焦推动“南粤家政”工程高质量发展这一目标,突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范,体现家政服务的“底线要求”、明确政府的监管要求、明确企业的经营管理要求这“三项要求”,同时理顺政府、家政企业、家政服务员和消费者“四个关系”,促进家政服务的社会协同共治。
目前,我市家政服务质量及管理与人民群众的要求还有较大差距,家政机构应自觉“学标准、懂标准、用标准”,按标准建设、按标准培训、按标准服务,推动我市家政行业加快标准化、规范化建设进程,满足家政市场和群众对高质量家政服务的需求。