韶关市行政服务中心 2020年12月10日
一、办件统计
11月共受理各类办件28412件，同比上升0.98%，其中，办理件22849件，咨询件5563件，按时办结率为100%（详见附件1）。市级主要综合业务系统办件情况：
（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量2279件，同比下降48.5%。其中，在办件数量150件，当月办结件数量2129件。（详见附件2）。
（二）市工程建设项目审批综合服务窗口共办理业务167宗，办结113宗，办结率67.6%，涉及140个项目，10个部门36个事项。今年以来，市级使用工建系统进行受理审批业务1597件，涉及项目819个（有中央代码的项目403个，没有中央代码的项目416个），事项覆盖率58.9%，部门使用率为83.3%，暂未使用系统的3个部门中，市气象局、国安局、民宗局反馈自系统上线以来未发生涉工改业务。
（三）大厅“互联网+不动产”联办系统收件4742件，环比上升22.69%，占全市收件量的59.52%。
二、工作动态
（一）市委常委、常务副市长华旭初到大厅指导工作。11月16日下午，市委常委、常务副市长华旭初一行到政务服务大厅视察，实地查看了解大厅窗口设置、办公环境、工作流程等情况，重点询问了解了“跨省通办”专窗、综合服务窗口和工程建设项目审批综合窗口等窗口的运行情况，要求要进一步推进政务服务大厅标准化规范化管理，加强窗口干部队伍建设，不断提升窗口服务质量，为我市优化营商环境作出新的更大的贡献。
（二）对接做好司法公证业务进驻工作。11月9日，市韶州公证处正式进驻市政务服务大厅，韶州公证处安排1名公证员负责窗口业务的受理、审核，对即办事项进行办结，对承诺事项进行登记并流转至韶州公证处办理，限期完成后，由市政务服务大厅公正窗口办结，出具相关结果。市行政服务中心安排1名工作人员，配合做好资料核对，指引辅助工作。目前，市政务服务大厅公证窗口业务包括国内公证业务和涉外公证业务。国内公证业务包括：房屋买卖所涉公证、继承、夫妻财产协议、赡养协议、委托、声明、赠予、有法律意义的事实和文书公证等；涉外公证业务包括：出国旅游、探亲、留学、移民、劳务、出国驾驶、涉外婚姻、公司涉外商务等所涉公证事项。
（三）新丰县行政服务中心到市政务服务大厅交流学习。11月4日，新丰县行政服务中心到市政务服务大厅开展交流，通过座谈交流、现场教学等方式，对接学习部门进驻、窗口设置和事项办理等方面的业务。
（四）仁化县行政服务中心到市政务服务大厅交流学习。11月17日，仁化县行政服务中心到市政务服务大厅开展交流，专题学习了解工程建设项目审批综合服务窗口、业务系统及前后台运行等方面的业务。
（五）传达学习国务院《通报》文件。召开部分窗口负责同志工作会议，专题学习国务院《关于国务院第七次大督查发现部分地方和单位落实深化“放管服”改革优化营商环境政策要求不到位典型问题的通报》《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等文件精神，结合近期国家政务服务能力第三方评估有关工作安排，对窗口工作开展自查自纠，举一反三，杜绝出现落实“放管服”改革政策不到位的问题，进一步提升窗口服务质量和行政效能。
（六）开展宣讲垃圾分类知识活动工作。11月27日，市政务服务大厅开展宣讲垃圾分类知识活动，组织全体干部职工观看垃圾分类知识宣传片，发放《垃圾分类从我做起》倡议书，切实提升垃圾减量化、资源化、无害化水平。
三、红黑榜情况
（一）红榜
1．市法律援助服务获市民点赞。11月16日，市民刘先生一大早来到了韶关市政务大厅，用一面写着“法律援助、真心为民”的锦旗，表达对市法律援助服务的感谢。市法律援助处坚持以人为本、服务为民服务宗旨，针对刘先生提出的法律援助诉求，认真履行职能，扎实开展工作，有力保障了刘先生的合法权益，得到刘先生的高度评价。
2．市税务局驻市政务服务大厅窗口积极主动做好办税服务工作。11月下旬，市税务局派驻市政务服务大厅不动产交易税收窗口为更好地服务纳税人，充分发挥“不动产+互联网”和“粤税通”智能办税的优势，针对集中收楼纳税高峰，积极主动为纳税人提供延时服务，半个多月来，每天放弃中午休息时间，下午主动延迟下班，累计完成超过1000套商品房的缴税工作，其中仅碧桂园太阳城就达847份、完成77%，确保了不动产税收申报征收工作顺利有序开展，得到纳税人的广泛好评。
（二）黑榜
无
附件: 1. 韶关市政务服务大厅2020年11月办件统计表
2．韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务服务业务系统2020年11月办件统计表
附件1
韶关市政务服务大厅2020年11月办件统计表（按部门统计）
备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。
韶关市政务服务大厅2020年11月办件统计表（按功能区域统计）
备注：公共企事业服务区包含港华燃气、自来水、广东广电网络、韶州通、供电和印章业务。
附件2
