韶关市行政服务中心 2020年9月14日
一、办件统计
8月共受理各类办件28858件，同比下降1.07%，其中，办理件23192件，咨询件5666件，按时办结率为100%（详见附件1）。市级主要综合业务系统办件情况：
（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量3252件，同比下降41.4%。其中，在办件数量258件，当月办结件数量2994件（详见附件2）。
（二）大厅工程建设项目审批综合服务窗口共办理业务176宗，办结率63.6%，涉及147个项目，11个部门29个事项。
（三）大厅“互联网+不动产”联办系统共收件3635件，环比上升14.31%，占全市总收件量的51.30%。
二、工作动态
（一）市委副书记、市长王瑞军调研市政务服务大厅。8月13日下午，市委副书记、市长王瑞军率领相关部门负责同志到市政务服务大厅调研，现场了解韶关市“一门式一网式”政务服务、工程建设项目审批、“互联网+不动产登记”、12345政府服务热线等系统建设和应用情况，并召开座谈会认真听取我市“数字政府”建设和政务服务改革等情况汇报。王瑞军要求：一要加大工作力度，进一步推动“数字政府”建设与政务服务改革有机结合，用改革创新的思路，通过“数字政府”建设倒逼政府深化改革，以信息化、标准化手段提升政务服务水平和质量，让群众、企业真正感受到“数字政府”改革建设的红利。二要结合我市实际，积极探索适合韶关“数字政府”改革建设管运分离模式，在建设过程中力求少花钱多办事办好事。三要加快推进政务网络和信息系统整合优化，加快推进数据采集、治理和分析应用，加快推进重点平台建设和推广应用。四要加快推进“数字政府”安全体系建设，保障“数字政府”改革建设稳定、高效、安全和可持续发展。
（二）扎实做好2020年广东省数字政府改革建设第三方评估迎评工作。8月下旬，市行政服务中心召开2020年广东省数字政府改革建设第三方评估工作专题会议，传达学习《广东省人民政府办公厅关于开展2020年广东省数字政府改革建设第三方评估的通知》文件精神，逐项分析研究《2020年广东省数字政府改革建设第三方评估指标体系（地市）》的评估要点，结合实际分析存在的差距和不足，明确目标任务，研究部署措施，落实责任分工，逐项抓好查漏补缺和督促整改工作，全力以赴做好迎评准备工作。
（三）对接韶关新区工程建设项目审批服务工作。8月中旬，韶关新区副主任阳火成带领相关直属单位负责人到市政务服务大厅沟通对接工程建设项目审批服务相关工作。下一步，将按照“市区共建、资源共享”的原则，加快韶关新区工程建设项目审批涉及的部门、事项进行梳理，推进标准化建设，条件成熟时纳入市政务服务大厅统一受理，进一步提升服务质量和行政效能。
（四）积极开展创文迎检专项工作。8月，按照市委、市政府创文工作部署安排和要求，市政务服务大厅对照《韶关市2020年全国文明城市实地测评标准》的测评指标，结合大厅标准化建设和现场管理服务等工作，逐项对照开展自查自纠，立行立改，以更严的要求、更高的标准、更优的服务迎接创文工作测评。
三、红黑榜情况
（一）红榜
1.开展“微笑服务在岗位”评比。对第二季度测评成绩优异、名列前茅的10 位窗口工作人员授予“微笑服务在岗位”称号。分别是法律援助处谢茵、市自然资源局黄素珍、不动产登记中心吴奕勤和甘艳霞、市住建管理局蔡文玉、市场监督管理局黄毅媛、市税务局李媛、综合服务窗口张斌、谭凯和刘志霞。
2.综合服务窗口工作受进驻部门好评。8月中旬，市委统战部在市政务服务大厅委托综合服务窗口受理普通高校入学考试三侨生证明办理业务。业务办理过程中，综合服务窗口人员谭凯同志积极主动为群众提供服务，为群众详细讲解办理流程、申请资料等内容，规范收取申办材料，高效流转业务到后台办理，得到了市委统战部驻市政务服务大厅负责同志的高度评价。
（二）黑榜
无
附件: 1. 韶关市政务服务大厅2020年8月办件统计表
2．韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务
服务业务系统2020年8月办件统计表
附件1
韶关市政务服务大厅2020年8月办件统计表（按部门统计）
备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。
韶关市政务服务大厅2020年8月办件统计表
（按功能区域统计）
附件2
