韶关市行政服务中心 2020年8月25日
一、办件统计
7月共受理各类办件33612件，同比上升1.17%，其中，办理件27023件，咨询件6589件，按时办结率为100%（详见附件1）。市级主要综合业务系统办件情况：
（一）大厅“一门式一网式”政务服务业务系统办件总数量2582件，同比下降20%。其中，在办件数量556件，当月办结件数量2026件，当月收件办结件数量1695件。（详见附件2）。
（二）大厅工程建设项目审批全流程事项共涉及18个部门95个事项。截至7月31日，14个部门47个事项使用工建系统进行事项受理审批，事项覆盖率49.5%，部门使用率为77.8%，暂未使用系统的4个部门中，市气象局、国安局、民宗局反馈自系统上线以来并未发生涉工改业务，广电网络公司目前正积极配合使用。市级共办理业务962件，涉及工程建设项目457个（有中央代码的项目228个，没有中央代码的项目229个）。
（三）大厅“互联网+不动产”联办系统收件3180件，环比上升33.84%，占全市收件量的44.77%。
二、工作动态
（一）集中开展教师资格认定专项工作。7月上旬，我市开展2020年上半年高中（中职）教师资格认定工作。为做好该项工作，市行政服务中心与市教育局加强对接沟通，充分做好准备工作。一是提前通过微信公众号、网站等渠道发布审核公告，提醒考生需要注意的审核要点和事项；二是根据疫情防控需要，提前准备口罩、消毒液等防控物资；三是开展业务学习培训，由市教育局安排专人对综合服务窗口人员进行分批培训，确保熟练掌握审核业务及系统操作流程。四是提前与邮政部门对接，使用政务服务专用快递提供邮递服务保障。
教师资格专项认定审核时间5天，共有510名考生参加审核，其中选择“邮递办”的441个，审核通过后，教师资格证书将由邮政公司通过政务服务专用快递送到考生手中。目前该项工作已顺利完成。
（二）大力促进办税业务提速增效。7月上中旬，武江区税务局主要领导、分管领导多次到市政务服务大厅，现场了解不动产专区和企业开办专窗的税务业务办理情况，并与中心召开座谈会，就进一步提升税务服务质量、方便企业群众办税进行研究部署。针对不动产专区办税群众较多、排队时间较长的问题，武江区税务局及时提出以下措施：一是大力推广宣传网上办税渠道，指导辅助群众通过微信公众号等渠道进行办税，减少到大厅办事的次数；二是增设一个办事服务窗口为群众提供更多的办税资源；三是在不动产专区安排一名业务导办人员，现场为群众提供有效的办税指引；四是加强业务联动，安排综合服务窗口人员到税务窗口跟班学习，并根据实际情况辅助税务窗口开展办税业务。通过以上措施，较大程度缓解了上述问题。
（三）集中受理电商扶持政策申请。7月13日-7月17日，按照市商务局《关于发布2020年韶关市促进电子商务发展扶持资金申报指南的通知》安排，市政务服务大厅政策兑现专窗集中办理电商扶持政策申请，共办理2020年我市促进电子商务发展扶持资金申报业务10件，同比去年减少38件。主要原因是受疫情影响，较多电子商务行业企业业务量未达到扶持标准，条件不足，无法申报资金扶持。
（四）“不动产+民生服务”模块上线运行。不断深化“互联网+不动产登记”改革，以不动产登记“1+N”的服务理念为方向，积极改革创新。7月1日，协调推进“不动产登记+民生服务”改革，实现不动产登记和民生服务一窗受理、同步办理，减少企业群众重复提交资料和在不同窗口前台来回跑等问题。
以往，办事企业、群众在不动产登记窗口办理登记业务后，办理自来水、燃气、供电和有线电视等民生业务，仍需要跑各个民生部门窗口，重复填写申请表格、提交申请材料，既耗费时间、也增加办事成本。创新推出“不动产登记+民生服务”一窗通办服务后，实现了不动产登记与水、电、气、有线电视联动过（立）户“一站式”办理，企业、群众只需要在办理不动产登记时将办理民生事项过户（报装）需求告知不动产登记窗口受理人员，在办理不动产转移过户的同时，将水、电、气、有线电视办理需求的信息通过系统推送至相关企业，办事企业、群众只需到相关窗口确认或电话确认即可同步办理民生服务内容，和以往相比，少提交4次材料、少跑4次腿，行政效能更高、办事成本更低。
（五）联系对接司法公证业务进驻工作。针对近期收到群众关于司法公证业务进驻市政务服务大厅的建议。中心高度重视，于7月9日下午，在市政务服务大厅与市司法局、市公证处座谈交流，对接公证业务进驻事宜。座谈会上，就司法公证业务进驻工作进行论证，并现场查看大厅场地，为下一步进驻开展前期调研，做好充分的准备。
（六）积极主动开展创文迎检工作。认真贯彻落实市创文办的部署，逐项对照创文指标，扎实有效推进大厅创文工作。一是提升窗口服务。强化日常管理，落实考勤制度，加强志愿服务站建设和志愿服务，推行微笑服务，在大厅营造文明温馨的服务氛围。二是加大宣传力度。制作了《韶关市文明行为促进条例》专题宣传栏，制作了社会主义核心价值观、志愿服务和文明健康等宣传版画，营造了良好的宣传氛围。三是立行立改。针对创文办提出存在的问题和不足，立即开展整改，积极主动查漏补缺，全力以赴做好迎检工作。
三、红黑榜情况
（一）红榜
1．7月15日，宝钢特钢韶关有限公司到市政务服务大厅，对市场监管业务窗口实施“即来即办，马上办，特事特办，容缺登记”的优质服务，快速为公司办理股权变更登记表示感谢，并送上“为企业排忧解难 做人民满意公仆”锦旗。
（二）黑榜
无
附件:1.韶关市政务服务大厅2020年7月办件统计表
2.韶关市政务服务大厅“一门式一网式”政务服务业务系统
2020年7月办件统计表
附件1
韶关市政务服务大厅2020年7月办件统计表（按部门统计）
备注：市水务投资集团有限公司、港华燃气、广东广电网络、韶州通、市供电局和印章部为公共企事业服务单位，无政务服务事项。
韶关市政务服务大厅2020年7月办件统计表（按功能区域统计）
附件2
