2020年市政务服务大厅窗口工作月报（第2期）

韶关市行政服务中心 2020年3月10日

　　一、政务服务大厅动态

　　新冠肺炎疫情防控工作。认真贯彻落实新冠肺炎疫情防控各项要求，多措并举做好市政务服务大厅疫情防控工作。

　　 1.做好政务服务大厅消毒、清洁工作。使用消毒剂，每天开展大厅卫生消毒和环境清洁，加强公共区域设施设备和办公物品清洗和消毒，按规定及时处理使用过的口罩等废弃物。

　　 2.加强政务服务大厅日常管理。设置测温点，所有进入大厅的人员都接受体温检测、佩戴口罩。加强日常巡查，发现不佩戴口罩等现象及时指出纠正。

　　 3.加强疫情防控宣传。利用大厅的电子显示屏、电视机和宣传栏等载体，滚动播放、宣传防控疫情的文件、通告和知识宣传片；在大厅显眼位置设置温馨提示、张贴宣传标语等，广泛宣传疫情防控有关要求和知识。

　　 4.优化服务方式。鼓励、引导企业和办事群众优先选择在线咨询、网上（手机移动终端）在“广东政务服务网•韶关市”“粤省事”“粤商通”等形式申办事项，减少人员聚集和办事跑动次数。

　　 5.推进复工复产政策兑现工作。对《韶关市人民政府关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持企业复工复产的若干政策意见》进行梳理，将惠企扶企政策梳理为具体的16项政策兑现事项纳入我市政策兑现“线上+线下”一窗受理，线上在广东政务服务网韶关市政策兑现专版进行查询办理，线下在市政务服务大厅政策兑现专窗咨询办理。

　　二、办件情况汇总

　　（一）2月市政务服务大厅共受理各类业务8995件，同比减少37.2%，其中部门服务窗口办理业务7852件，社会服务窗口办理业务1143件。进驻窗口办件情况如下表：

部门窗口办件统计表

序号	单位名称	咨询	即办件		承诺件		合计
序号	单位名称	咨询	按时	逾期	按时	逾期	合计
1	市自然资源局	111	1416		2341		3868
2	市住建管理局（含公积金业务）	146	625		61		832
3	市市场监管局	950	89		1		1040
4	市交通运输局	336	278		1		615
5	市应急管理局	38	6		393		437
6	市税务局	32	138				170
7	市卫生健康局	185	58		44		287
8	市烟草专卖局	48	3		9		60
9	市人社局	82	11		31		124
10	市车管所	20	9				29
11	市林业局	1	17		1		19
12	市司法局	0	5		1		6
13	市发改局	210			5		215
14	市委统战部	13	35				48
15	市水务局	3			6		9
16	市生态环境局	37	4		4		45
17	市民政局	0			5		5
18	市财政局	10					10
19	市商务局	19	5		1		25
20	市委编办（事登局）	0	1				1
21	市通信管理局	0					0
22	市消防局	6					6
23	市农业农村局	0					0
24	市教育局	0					0
25	市文广旅体局	0					0
26	市工信局	0					0
27	市国安局	0					0
28	市档案局	0	1				1
29	市气象局	0					0
30	市金融局	0					0
合计		2247	2701	0	2904	0	7852

社会服务窗口办件统计表

序号	单位名称	咨询	即办件			承诺件			合计
			按时	逾期		按时		逾期
1	市水务投资集团有限公司	209	147						356
2	港华燃气	78	560						638
3	广东广电网络	2	14						16
4	韶州通	4	11						15
5	市供电局	10	92						102
6	印章部	4	12						16
合计		307	836		0	0	0		1143

　　（二）综合服务窗口共受理各类业务1808件，其中咨询件932件，办理件496件。办件情况如下表：

序号	单位名称	咨询	即办件		承诺件		合计
序号	单位名称	咨询	按时	逾期	按时	逾期	合计
1	市交通运输局	336	278		1		615
2	市应急管理局	38	6		393		437
3	市卫生健康局	185	58		44		287
4	市烟草专卖局	48	3		9		60
5	市人社局	82	11		31		124
6	市林业局	1	17		1		19
7	市发改局	210			5		215
8	市水务局	3			6		9
9	市民政局	0			5		5
10	市财政局	10					10
11	市商务局	19	5		1		25
12	市委编办（事登局）	0	1				1
13	市农业农村局	0					0
14	市教育局	0					0
15	市文广旅体局	0					0
16	市工信局	0					0
17	市国安局	0					0
18	市档案局	0	1				1
19	市气象局	0					0
20	市金融局	0					0
合计		932	380	0	496	0	1808

　　（三）市“一门式一网式”政务服务信息系统办件量899件，其中已办结837件、在办62件。具体情况如下：

2020年2月市“一门式一网式”政务服务部门运行情况统计报表
部门名称	办理情况
部门名称	办件总数	在办数	办结数	办结率(%)
市发改局	5	1	4	80
市工信局	7	0	7	100
市教育局	0	0	0	0
市科技局	0	0	0	0
市司法局	7	0	7	87.5
市财政局	0	0	0	0
市住建设管理局	241	4	237	98.34
市交通运输局	1	0	1	100
市水务局	6	0	6	100
市商务局	6	0	6	100
市档案馆	0	0	0	0
韶关市公安局	3	2	1	33.33
市烟草专卖局	12	0	12	100
市委统战部	0	0	0	0
市国安局	1	0	1	100
市林业局	18	0	18	100
市自然资源局	39	39	0	0
市生态环境局	3	0	3	100
市农业农村局	1	1	0	0
市文广旅体局	1	0	1	100
市卫生健康局	103	8	95	92.23
市市场监督管理局	103	3	100	97.09
市应急管理局	314	3	311	99.04
市民宗局	0	0	0	0
市气象局	0	0	0	0
市民政局	3	0	3	100
市金融局	0	0	0	0
市人社局	25	1	24	96
合计	899	62	837

　　三、进驻部门领导签到窗口调研指导情况

　　 2月，共有9个部门领导到大厅窗口调研指导工作，分别为：市司法局、市人社局、市自然资源局、市生态环境局、市交通运输局、市卫生健康局、市市场监督管理局、市税务局、市烟草专卖局。

　　四、其他工作情况

　　市生态环境局窗口不落实疫情防控工作措施，在巡查中多次发现不按要求佩戴口罩，工作人员多次指出后仍不改正。特在月报进行通报，希望该窗口立即整改、落实防控措施。

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