2019 年市行政服务中心窗口工作月报（第12 期）

韶关市行政服务中心                                                                            2020 年1 月22 日

　　　一、政务服务大厅动态

　　（一）2019 年12 月30 日上午，副市长陈磊到市政务服务大厅调研，深入了解工程建设项目审批综合服务窗口、“互联网+不动产登记”联办窗口和政策兑现专窗等窗口运行情况，要求不断加大简政放权力度，规范涉企收费服务，继续推出便民利企新举措，进一步节约企业办事成本、方便企业群众办事。

　　（二）2019 年12 月27 日，中心召开韶关市行政服务中心社会监督员座谈会。党组书记、主任罗国华同志向社会监督员通报了韶关市政务服务工作开展基本情况，解读了社会监督员工作职责、内容及相关要求。会上举行了社会监督员聘用仪式，向社会监督员颁发了聘书。

　　（三）2019 年12 月30 日下午、31 日上午，中心组织召开窗口培训会议，传达学习广东省政务服务数据管理局印发的《政务服务大厅服务规范》，组织窗口服务规范内容学习培训，进一步加强窗口管理，提升窗口服务能力水平。

　　（四）深化工程建设项目审批综合服务窗口建设，建设了导办咨询台，增设了帮办代办室，提供免费的项目帮办代办服务，引导网上申办，宣传引导企业等服务，目前接待导办咨询63 件。工建建设项目审批管理系统12 月办件量8 件。

　　（五）深化“互联网+不动产”登记系统建设，完善不动产登记联办窗口建设，建设不动产登记自助服务区。目前已上线141 个办理场景，市级政务服务大厅12 月份通过系统办件420 件。

　　  （六）政策兑现专窗运行情况。政策兑现专窗6 月份上线运行，目前可办理市级75 个政策兑现事项，线下办理窗口已延伸到各县（市、区），全年办理业务162 件。

　　  （七）住房公积金窗口运行情况。市住房公积金12 月办理业务520件，其中办件383 件、咨询137 件。

　　    二、办件情况汇总

　　  （一）12 月份市政务服务大厅业务量26837 件（其中部门窗口办件22581 件，社会服务窗口办件4256 件）。办件具体情况如下：

部门窗口办件统计表

社会服务窗口办件统计表

　　（二）综合服务窗口共受理各类办件7144 件。办件情况如下表：

　　（三）12 月市“一门式一网式”政务服务信息系统办件总数2988 件，其中在办件数667 件，办结数2321 件。具体情况如下：

　　  三、进驻部门领导到窗口调研指导情况

　　  12 月，共有11 个部门领导到大厅窗口调研指导工作，分别为：市委统战部、市生态环境局、市人社局、市自然资源局、市交通运输局、市水务局、市卫生健康局、市应急管理局、市市场监管局、市税务局、市烟草专卖局。

　　  四、表扬与投诉

　　  2020 年1 月3 日，市民黄女士致电，反映市政务服务大厅2 楼C 区33 号窗口工作人员高原同志（市行政服务中心综合服务窗口工作人员）和王俊英同志（市人力资源和社会保障局科员），在办事服务时，认真贯彻落实“窗口无否决权”服务机制，面对黄女士办理人力资源服务机构设立审批事项中遇到的问题，做到“不打回票打清单”，多次通过电话耐心解答，辅导修改完善申请材料，及时帮助黄女士通过系统上传资料，逐项解决办事过程中遇到的问题，确保事项顺利办成。黄女士专程来电表示感谢。