2019年市行政服务中心窗口工作月报（第3期）

韶关市行政服务中心督查科 2019年4月22日

一、窗口服务反馈投诉情况

3月15日，钟先生致电督查科投诉服务大厅税务窗口工作人员疑似泄露个人信息资料给房地产公司。接到钟先生投诉后，督查科立即与大厅相关窗口进行了解核实。据了解，3月12日钟先生和个人地产代理人曾到中心办事大厅办理缴税及房地产相关事宜，税务窗口严格按照流程办理了相关事项，并未将钟先生个人信息告知其他人员。督查科将调查情况反馈给钟先生，并建议钟先生询问其他有关人员是否将其个人信息告知房地产公司工作人员。经后续跟进了解，钟先生个人资料是其地产商代理人与某楼盘工作人员交流时，资料流入了房地产公司人员手中，并表示双方已自行协商处理。望各窗口引以为戒，要严格遵守保密工作制度，保护好办事群众的隐私，不要将个人信息泄露给他人。

二、办件情况汇总

（一）3月中心办事服务大厅共受理各类办件20654件（其中包括10项未办结事项），其中行政许可事项1834件，公共服务和便民事项13542件，咨询类5268件，即办件数量为8415（不含咨询），占总办件数（除咨询）的55%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	市自然资源局	298		55	5	3034	12	5241	10	8655
2	市市场监管局	1465	224	239		465				2393
3	市税务局					1411				1411
4	市住建管理局	200	20	20		976	141			1357
5	市自来水公司	799				441				1240
6	市交通运输局	450	15			731				1196
7	市应急管理局	336			750			14		1100
8	港华燃气	38				687				725
9	市卫生健康局	337	79	72		72	3			563
10	市发改局	305		11			5			321
11	市人社局	101		9		120	28			258
12	市民政局	220	3	7			7			237
13	市烟草专卖局	133		79						212
14	市司法局	189	4			11				204
15	市林业局			155						155
16	广东广电网络	42				94				136
17	市人防办	101	5							106
18	市财政局	102								102
19	市消防局	26		43			14			83
20	市商务局	45				10		7		62
21	市生态环境局	30	2	24		4				60
22	市水务局	36		1			8			45
23	市公路局	11								11
24	市农业农村局	4	3							7
25	市教育局							5		5
26	市委编办（事登局）		4		4					8
27	市文广旅体局				1			1		2
28	市工信局									0
29	市国安局									0
30	市档案局									0
31	市气象局									0
32	市金融局									0
总计：		5268	359	715	760	8056	218	5268	10	20654

（二）3月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件7075件，其中行政许可事项1758件，公共服务事项5317件。行政许可事项网办件为158项，公共服务事项网办件为16件。具体情况如下：

2019年3月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项数	办理业务数	网办业务数	进驻事项数	办理业务数	网办业务数
1	市委编办（事登局）	3	4	4	1	0	0
2	市发改局	15	0	0	0	0	0
3	市教育局	11	0	0	3	5	5
4	市工信局	18	1	0	0	0	0
5	市公安局	102	32	0	65	0	0
6	市民政局	23	7	0	42	3	0
7	市司法局	38	24	0	42	0	0
8	市财政局	2	0	0	1	0	0
9	市人社局	13	13	13	70	72	10
10	市自然资源局	34	75	0	12	5215	0
11	市生态环境局	16	25	0	0	0	0
12	市住建管理局	22	1	0	9	0	0
13	市交通运输局	46	0	0	0	0	0
14	市水务局	13	1	0	9	0	0
15	市农业农村局	45	3	0	21	0	0
16	市商务局	16	0	0	1	0	0
17	市文广旅体局	44	1	0	7	1	1
18	市卫生健康局	77	148	139	11	0	0
19	市应急管理局	37	741	2	8	13	0
20	市市场监管局	112	440	0	13	8	0
21	市金融局	5	0	0	0	0	0
22	市林业局	16	159	0	7	0	0
23	市民宗局	20	0	0	1	0	0
24	市国安局	1	0	0	0	0	0
25	市人防办	4	5	0	0	0	0
26	市档案局	1	0	0	2	0	0
27	市公路局	13	0	0	0	0	0
28	市税务局	0	0	0	12	0	0
29	市气象局	4	3	0	0	0	0
30	市烟草专卖局	7	75	0	0	0	0
合计		758	1758	158	337	5317	16

三、坐班领导签到情况

三月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	市人社局	5	2	市自然资源局	2	3	市生态环境局	2
4	市卫健局	2	5	市市场监督管理局	2	6	市烟草专卖局	2
7	市司法局	1	8	市交通运输局	1	9	市农业农村局	1
10	市商务局	1	11	市应急管理局	1	12	市税务局	1

四、考勤情况

本月各窗口工作人员，能够严格上下班纪律，做到请销假备案，保持了较好的工作纪律。

五、中心大厅动态

◇ 3月27日下午，中共韶关市行政服务中心支部委员会组织各窗口和科室的党员开展专题党课学习活动，由中心党支部书记姚世昌主讲，解读《中共中央关于加强党的政治建设的意见》。

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