2018年行政服务中心窗口工作月报（第12期）

行政服务中心督查科二○一九年一月十七日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

(一）12月11日，市民到督查科反映在税务窗口办理税收业务时，服务窗口按照一手房交易优先的原则，致使办理二手房业务的群众一直排队未被叫号。接到投诉后，中心督查科及时与税务窗口负责人了解情况，税务窗口表示会按窗口设置对一手房、二手房办理叫号同时进行，不再区分叫号，同时会根据业务情况及时增加窗口，方便群众办理，解决群众办税慢的问题。

（二）12月17日，市民丘小姐到督查科反映到港华燃气窗口充值燃气卡，窗口工作人员表示网络不能连接，暂时无法充值，丘小姐表示有几次来充值时都遇到网络不正常无法充值的情况，并且燃气缴费只能窗口充值，不能银行代扣，办理不方便。我中心已及时向燃气公司反馈该意见，希望港华燃气公司加强网络稳定性的维护，拓宽缴费渠道，方便市民使用。

二、办件情况汇总

（一）12月中心办事服务大厅共受理各类办件29488件（其中包括30项未办结事项），其中行政许可事项3630件，公共服务和便民事项20289件，咨询类5539件，即办件数量为11550（不含咨询），占总办件数（除咨询）的48%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土局	210			5	4545		7359	29	12148
2	住管局	200	20	12		1712	325			2269
3	质督局	446		885		546				1877
4	港华燃气	50				1716				1766
5	工商局	900	224			535				1659
6	交通局	320			12	5		1010		1347
7	税务局	0				1081				1081
8	卫计局	526	75	101		348	21			1071
9	安监局	334			551			77		962
10	林业局	0			811					811
11	自来水公司	390				400				790
12	农业局	3		573						576
13	食药监局	366	4	38						408
14	发改局	386		4			6			396
15	外事局	260					60		1	321
16	广电网络	90				217				307
17	烟草专卖局	179		91						270
18	人社局	95		14		107	42			258
19	规划局	105		65			36			206
20	民政局	170	1	22			6			199
21	商务局	73			3	7	66	38		187
22	财政局	126				2				128
23	司法局	102		10			5			117
24	人防办	99	3	1						103
25	消防局	25		64			10			99
26	环保局	20	2	31						53
27	公路局	40								40
28	水务局	24		8			7			39
总计：		5539	329	1919	1382	11221	584	8484	30	29488

（二）12月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件9895件，其中行政许可事项3254件，公共服务事项6641件。行政许可事项网办件为499项，公共服务事项网办件为11件。具体情况如下：

2018年12月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年12月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	1	1	1	0	0
2	韶关市发展和改革局	11	0	0	0	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	3	0	0	0	0
4	韶关市教育局	11	0	0	3	0	0
5	韶关市民族宗教局	20	0	0	2	0	0
6	韶关市公安局	102	53	0	64	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0	0	0	0
8	韶关市民政局	23	11	0	42	1	0
9	韶关市司法局	38	10	0	42	0	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	2	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	14	18	18	72	184	5
12	韶关市国土资源局	28	31	0	6	6261	0
13	韶关市环境保护局	16	21	0	0	0	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	22	14	0	10	0	0
15	韶关市交通运输局	46	0	0	1	0	0
16	韶关市水务局	13	8	0	9	0	0
17	韶关市农业局	40	598	0	21	0	0
18	韶关市林业局	15	809	0	7	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	16	2	0	3	7	6
20	韶关市文化广电新闻出版局	39	1	0	2	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	77	483	478	11	0	0
22	韶关市工商行政管理局	79	235	0	12	39	0
23	韶关市质量技术监督局	10	182	0	2	109	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	37	548	0	8	37	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	42	2	4	0	0
27	韶关市旅游局	3	0	0	5	1	0
28	韶关市城乡规划局	7	81	0	6	0	0
29	韶关市人民防空办公室	4	4	0	1	0	0
30	韶关市金融工作局	5	0	0	0	0	0
31	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
32	韶关市公路局	13	0	0	0	0	0
33	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
34	韶关市气象局	4	2	0	0	0	0
35	韶关市航道事务中心	0	0	0	0	0	0
36	韶关市烟草专卖局	7	97	0	0	0	0
37	韶关市税务局	0	0	0	0	0	0
合计		749	3254	499	337	6641	11

三、坐班领导签到情况

十二月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	规划局	4	2	环保局	3	3	农业局	3
4	国土局	2	5	工商局	2	6	税务局	2
7	教育局	1	8	司法局	1	9	人社局	1
10	商务局	1	11	卫计局	1	12	人防办	1
13	烟草专卖局	1	14	自来水公司	1

其中主要领导规划局许险峰1次。

四、考勤情况

本月各窗口工作人员，履行职责良好，能够落实大厅日常管理各项规章制度，保持了较好的在岗率，提升了窗口的服务质量。但也存在窗口工作人员回局办理业务、日常请假报备不及时的问题，出现无打卡记录。各窗口工作人员如有回局办理业务工作、请假等正常事项，由本人或窗口组长向督查科报备离开中心时间及去向。

五、中心大厅动态

◇ 12月14日上午，市行政服务中心组织开展习近平总书记视察广东重要讲话精神宣讲活动，邀请宣讲团成员市委党校经济教研室主任、副教授尚玉红到我中心授课。

◇ 11月28日，韶关市行政服务中心召开创文工作会议，传达学习韶关市文明委2018年第三次全体成员（扩大）会议暨创文工作推进会会议精神。

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