2018年行政服务中心窗口工作月报（第11期）

行政服务中心督查科二○一八年十二月二十一日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

(一）11月9日，中心接到1宗电话投诉，一市民到督查科投诉，表示在税务窗口办理税收业务，税务窗口人员没有叫自己的号，直接跳了下一个号办理业务。接到投诉督查科及时和该市民到税务窗口了解，并查看了叫号系统记录，系统显示有叫号四次的数据记录，已向该市民解释，该市民表示可能自己没有听到叫号，接受解释并重新排号。

（二）11月5日，市民李女士到督查科投诉商家卖的装修材料缺斤少两。因李女士反映的问题超出督查科范围，已向李女士分析了相关的问题点和处理途径，并建议李女士按相关程序处理，李女士接受，离开了中心。

二、办件情况汇总

（一）11月中心办事服务大厅共受理各类办件32876件（其中包括25项未办结事项），其中行政许可事项3050件，公共服务和便民事项24042件，咨询类5759件，即办件数量为13052（不含咨询），占总办件数（除咨询）的48.1%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土资源局	220			5	6092		8916	25	15258
2	卫计局	689	52	87		231	1475			2534
3	住管局	200		19		2017	129			2365
4	质监局	388		477		545	236			1646
5	安监局	398			847			324		1569
6	工商局	840	222			437				1499
7	港华燃气	30				1334				1364
8	交通局	360	19			563				942
9	林业局	0			863					863
10	税务局	0				863				863
11	自来水公司	388				342				730
12	食药监局	350	2	14		2				368
13	发改局	350		6			6			362
14	烟草专卖局	204		126						330
15	人社局	103		7		136	81			327
16	外事局	270					57			327
17	城乡规划局	154		60			33			247
18	广电网络	63				177				240
19	财政局	195				3				198
20	民政局	160	3	8			3			174
21	农业局	3		144						147
22	司法局	92	3	5		5	3			108
23	商务局	96			1		8	2		107
24	人防办	98	2							100
25	消防局	33		55			9			97
26	环保局	20		18		2				40
27	水务局	23		5			11			39
28	公路局	32								32
总计：		5759	303	1031	1716	12749	2051	9242	25	32876

（二）11月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件11936件，其中行政许可事项4358件，公共服务事项7578件。行政许可事项网办件为1774项，公共服务事项网办件为11件。具体情况如下：

2018年11月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年11月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	3	3	1	0	0
2	韶关市发展和改革局	11	0	0	0	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	6	2	0	0	0
4	韶关市教育局	11	0	0	3	0	0
5	韶关市民族宗教局	20	0	0	2	0	0
6	韶关市公安局	102	39	0	62	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0	0	0	0
8	韶关市民政局	23	1	0	41	0	0
9	韶关市司法局	38	23	0	42	0	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	3	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	14	9	9	72	202	6
12	韶关市国土资源局	28	29	0	6	7184	0
13	韶关市环境保护局	16	13	0	0	0	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	22	6	0	10	0	0
15	韶关市交通运输局	46	0	0	1	0	0
16	韶关市水务局	13	6	0	9	0	0
17	韶关市农业局	40	150	0	21	0	0
18	韶关市林业局	15	891	0	7	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	16	3	0	3	8	5
20	韶关市文化广电新闻出版局	39	2	1	2	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	77	1758	1757	11	0	0
22	韶关市工商行政管理局	79	214	0	12	28	0
23	韶关市质量技术监督局	10	182	0	2	117	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	37	812	1	8	34	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	15	1	4	0	0
27	韶关市旅游局	3	0	0	5	0	0
28	韶关市城乡规划局	7	73	0	6	2	0
29	韶关市人民防空办公室	4	2	0	1	0	0
30	韶关市金融工作局	5	0	0	0	0	0
31	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
32	韶关市公路局	13	0	0	0	0	0
33	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
34	韶关市气象局	4	0	0	0	0	0
35	韶关市航道事务中心	0	0	0	0	0	0
36	韶关市烟草专卖局	7	121	0	0	0	0
37	韶关市税务局	0	0	0	0	0	0
合计		749	4358	1774	334	7578	11

三、坐班领导签到情况

十一月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	环保局	2	2	农业局	2	3	工商局	2
4	规划局	2	5	人防办	2	6	烟草专卖局	2
7	人社局	1	8	交通局	1	9	卫计局	1
10	外事侨务局	1	11	质监局	1	12	安监局	1
13	食药监局	1	14	自来水公司	1

其中主要领导工商局欧新全1次，人防办张蘋1次。

四、考勤情况

根据11月份上下班打卡记录统计，进一步抓好落实好打卡制度，现将本月未打卡人员通报如下：

窗口工作人员十一月份未打卡统计表
姓名	部门名称	未打卡次数	未打卡时间	备注
林慧丰	国土局	1	13日上午
徐淑芳	国土局	1	29日下午
邓颖	住管局	1	29日下午
陈瑜睿	住管局	1	26日下午

五、中心大厅动态

◇ 11月22日，韶关市行政服务中心召开窗口工作会议，传达学习习近平总书记视察广东重要讲话精神、学习《韶关市野外用火管理条例》及相关工作纪律。

◇ 11月28日，韶关市行政服务中心召开创文工作会议，传达学习韶关市文明委2018年第三次全体成员（扩大）会议暨创文工作推进会会议精神。

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