2018年行政服务中心窗口工作月报（第10期）

行政服务中心督查科二○一八年十一月二十二日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

(一）10月8日，中心接到市民徐女士的电话投诉，反映其在不动产窗口办理查档业务时，窗口工作人员回答问题时非常不耐烦，态度很差。督查科接到投诉，及时到窗口了解情况，并向不动产窗口负责人反馈投诉建议。不动产登记中心及时对该窗口人员进行了批评教育，窗口工作人员也认识到自身的不足，递交了检讨并及时致电向徐女士道歉。我中心将继续会同服务大厅各业务单位加强对窗口人员的培训和管理，进一步提升服务质量和水平。

（二）10月29日，市民陈先生到督查科反映在启明北路全民健身广场对面的货场扩建产生大量灰尘，导致家里到处是灰尘，对老人身体健康带来影响，之前有拨打12345热线反映，目前还在处理（审核）状态。因陈先生反映的问题超出督查科范围，已做好解释工作，并联系了12345工作人员催促尽快答复，陈先生表示理解，离开了中心。

二、办件情况汇总

（一）10月中心办事服务大厅共受理各类办件30473件（其中包括20项未办结事项），其中行政许可事项8602件，公共服务和便民事项16144件，咨询类5707件，即办件数量为8643（不含咨询），占总办件数（除咨询）的34.9%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土局	180			11	2612		6480	20	9303
2	安监局	357			7199			289		7845
3	住建局	200		22		2072	155			2449
4	质监局	533		467		446	12			1458
5	卫计局	643	47	48		114	543			1395
6	工商局	830	186			277				1293
7	交通局	450	13		2	638				1103
8	港华燃气	30				1009				1039
9	自来水公司	351				351				702
10	税务局	0				547				547
11	烟草专卖局	239		151						390
12	食药监局	322	7	26		1				356
13	人社局	118	1	20		118	96			353
14	发改局	320		1						321
15	外事局	230					41			271
16	商务局	110	6		2		86	40		244
17	广电网络	63				179				242
18	民政局	190		9		3	1			203
19	林业局	0			188			1		189
20	规划局	102		53						155
21	司法局	128	4			2				134
22	财政局	126				3				129
23	人防办	98	2		1					101
24	农业局	3		84						87
25	消防局	30		30			6			66
26	水务局	23		1	3		21			48
27	环保局	19	4	14		1				38
28	公路局	12								12
总计：		5707	270	926	7406	8373	961	6810	20	30473

（二）10月各单位使用市“一门式一网式”信息系统办件7687件，其中行政许可事项1972件，公共服务事项5715件。行政许可事项网办件为704项，公共服务事项网办件为46件。具体情况如下：

2018年10月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年10月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	0	0	1	0	0
2	韶关市发展和改革局	11	0	0	0	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	0	0	0	0	0
4	韶关市教育局	11	0	0	3	0	0
5	韶关市民族宗教局	20	0	0	2	0	0
6	韶关市公安局	102	25	0	62	0	0
7	韶关市国家安全局	1	1	0	0	0	0
8	韶关市民政局	23	8	0	41	2	0
9	韶关市司法局	38	12	0	42	0	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	3	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	14	13	13	72	288	0
12	韶关市国土资源局	28	22	0	6	5259	0
13	韶关市环境保护局	16	11	0	0	0	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	21	6	0	10	40	40
15	韶关市交通运输局	46	0	0	1	0	0
16	韶关市水务局	13	3	0	9	0	0
17	韶关市农业局	40	59	0	21	0	0
18	韶关市林业局	15	188	0	7	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	16	4	0	3	6	6
20	韶关市文化广电新闻出版局	39	1	0	2	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	77	691	690	11	0	0
22	韶关市工商行政管理局	79	181	0	12	18	0
23	韶关市质量技术监督局	10	130	0	2	75	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	37	364	0	9	22	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	26	0	4	0	0
27	韶关市旅游局	3	1	0	5	0	0
28	韶关市城乡规划局	7	78	1	6	2	0
29	韶关市人民防空办公室	4	3	0	1	0	0
30	韶关市金融工作局	5	0	0	0	0	0
31	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
32	韶关市公路局	13	0	0	0	0	0
33	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
34	韶关市气象局	4	1	0	0	0	0
35	韶关市航道事务中心	0	0	0	0	0	0
36	韶关市烟草专卖局	7	144	0	0	0	0
37	韶关市税务局	0	0	0	0	0	0
合计		748	1972	704	335	5715	46

三、坐班领导签到情况

十月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	人社局	2	2	农业局	2	3	人防办	2
4	环保局	1	5	交通局	1	6	商务局	1
7	卫计局	1	8	食药监局	1	9	规划局	1
10	税务局	1	11	烟草专卖局	1

四、考勤情况

窗口工作人员十月份缺勤、迟到、早退统计表

姓名	部门名称	缺勤天数（未打卡）	迟到次数	早退次数	备注
张金涛	财政局	一天	0	0	15日上午、17日上午
邹璇	国土局	半天	0	0	26日上午
欧阳静雅	国土局	半天	0	0	18日上午
林妤	商务局	一天	0	0	9日下午、16日下午

五、中心大厅动态

◇ 10月8日，市行政服务中心召开党组理论学习中心组学习（扩大）会议，专题学习传达省委书记李希9月28日至29日在韶调研时的讲话精神及韶关市委常委会（扩大）会议精神，结合我市政务服务工作实际提出贯彻落实意见。

◇ 10月26日，中心组织各窗口负责人开展保密工作专题教育和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》宣讲活动，邀请宣讲团成员市委党校经济教研室主任、副教授尚玉红到我中心授课。

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