2018年行政服务中心窗口工作月报（第8期）

行政服务中心督查科二○一八年九月二十一日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

(一）8月2日，8月15日，中心接到2宗投诉，主要反映问题：港华燃气窗口人员不足，市民等待时间长，要求增派人员。督查科了解情况后，及时与燃气公司沟通，该窗口及时增派人员，保证业务的正常开展。

(二）8月23日，8月24日，中心接到2宗投诉，主要反映问题：市民办理不动产业务时，出现开发商工作人员多次取号，窗口业务办理慢，市民需等待时间长。接到投诉后，我中心及时安抚群众，并与国土、税务、房产交易中心、叫号系统开发公司等单位沟通，商议解决办法。经商议，从9月1号起，申请人需凭身份证取号，办理不动产登记业务，窗口人员核对取号单里的身份信息与实际业务办理人员信息一致方可受理业务，同时安排导服加强取号的引导。经调整，目前不动产业务办理恢复良好的办事秩序。

(三）8月28日，市民反映到住管局窗口办理绿色建筑工程业务，窗口人员告知不清楚是否还需要办理，没有主动和局里沟通。接到市民投诉意见，我中心及时与窗口负责人了解情况，窗口工作人员也及时与局里联系，并告知市民该事项已取消，不用再办理，市民了解后满意离开。

二、办件情况汇总

（一）8月中心办事服务大厅共受理各类办件28015件（其中包括8项未办结事项），其中行政许可事项2959件，公共服务和便民事项18868件，咨询类6180件，即办件数量为9629（不含咨询），占总办件数（除咨询）的44%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土局	230			5	3623		9118	8	12984
2	住管局	400	20	25		1907	140			2492
3	质监局	444		908		471				1823
4	安监局	368			967			195		1530
5	工商局	850	220			348				1418
6	交通局	560	2		1	797				1360
7	港华燃气	30				1104				1134
8	自来水公司	417				351				768
9	卫计局	513	44	81		28				666
10	残联窗口	0	200			200				400
11	食药监局	302	10	29						341
12	外事局	260					64			324
13	商务局	165		1		11	132			309
14	烟草专卖局	213		94						307
15	发改局	291		3			3			297
16	城乡规划局	163		87			45			295
17	民政局	203		90						293
18	广东广电网络	68				188				256
19	人社局	98	2	6		85	25			216
20	财政局	186				7				193
21	司法局	110		4			4			118
22	消防局	38		56			15			109
23	人防办	98	5							103
24	林业局	32			52					84
25	税务局	75								75
26	水务局	29		13			7			49
27	环保局	22	6	16						44
28	农业局	2		12						14
29	公路局	13								13
总计：		6180	509	1425	1025	9120	435	9313	8	28015

（二）8月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件11430件，其中行政许可事项1602件，公共服务事项9828件。行政许可事项网办件为134项，公共服务事项网办件为804件。具体情况如下：

2018年8月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年8月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	11	11	0	0	0
2	韶关市发展和改革局	4	0	0	31	0	0
3	韶关市经济和信息化局	19	4	0	0	0	0
4	韶关市教育局	7	0	0	2	0	0
5	韶关市民族宗教局	8	1	0	1	0	0
6	韶关市公安局	45	37	0	43	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0	0	0	0
8	韶关市民政局	19	18	0	8	65	0
9	韶关市司法局	28	17	0	4	3	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	7	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	32	8	8	83	812	32
12	韶关市国土资源局	22	12	0	42	6929	0
13	韶关市环境保护局	15	24	0	0	0	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	15	17	0	13	815	765
15	韶关市交通运输局	45	6	0	13	889	0
16	韶关市水务局	19	13	0	1	0	0
17	韶关市农业局	22	13	0	0	0	0
18	韶关市林业局	16	37	23	0	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	12	1	0	9	11	6
20	韶关市文化广电新闻出版局	10	0	0	1	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	50	125	67	0	0	0
22	韶关市工商行政管理局	78	220	23	11	15	0
23	韶关市质量技术监督局	23	112	0	5	159	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	32	833	1	2	24	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	36	1	10	0	0
27	韶关市旅游局	2	0	0	10	5	1
28	韶关市城乡规划局	10	52	0	7	1	0
29	韶关市人民防空办公室	4	5	0	3	0	0
30	韶关市金融工作局	3	0	0	11	0	0
31	韶关市残疾人联合会	0	0	0	0	0	0
32	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
33	韶关市公路局	16	0	0	0	0	0
34	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
35	韶关市气象局	4	0	0	2	0	0
36	韶关市航道事务中心	10	0	0	0	0	0
37	韶关市烟草专卖局	0	0	0	7	93	0
38	韶关市税务局	0	0	0	0	0	0
合计		601	1602	134	322	9828	804

三、坐班领导签到情况

八月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	工商局	5	2	卫计局	4	3	规划局	4
4	环保局	3	5	农业局	3	6	自来水公司	3
7	质监局	2	8	食药监局	2	9	发改局	1
10	财政局	1	11	人社局	1	12	国土局	1
13	交通局	1	14	商务局	1	15	外侨局	1
16	人防办	1	17	税务局	1	18	烟草专卖局	1

其中主要领导工商局欧新全2次，人社局钟曦1次，食药监局黄庆忠1次。

四、考勤情况

窗口工作人员八月份缺勤、迟到、早退统计表

姓名	部门名称	缺勤天数（未打卡）	迟到次数	早退次数	备注
刘玉莲	房产交易中心	一天	0	0	17日上午、30日上午
刘莹	房产交易中心	半天	0	0	17日下午
陈伟招	农业局	一天	0	0	1日一天
邓颖	住管局	一天	0	0	10日下午、21日上午

五、中心大厅动态

◇ 8月3日，市行政服务中心召开窗口工作会议，通报了近期省督导组暗访情况和创文检查的情况，并对整改工作进行了部署。

◇ 8月上旬，严格按照国务院大督查和创文工作暗访反馈意见开展大厅整改工作。全面完善服务大厅标识指引。通过在各入口、大厅张贴服务大厅导办图、“办事请先取号”；在咨询导服台、取号机、办事指南查询机上分别张贴服务功能标识；在各区域入口地面设置地标指引；张贴进驻综合服务窗口事项公示栏；张贴行政事业性收费公示栏；设置办事指南展架，放置高频事项办事指南资料等，进一步完善大厅标识指引功能。

◇ 8月12日，中心对服务大厅服务窗口全面优化整合。调整所有已进驻综合服务窗口的单位事项和后台人员，全部集中在A区办公，实现综合服务窗口的统一管理和“一窗通办”。调整已进驻服务大厅的社会服务类事项全部集中在一楼B区集中办理，方便群众办事。

◇ 8月14日，浈江区税务局在市行政服务中心办事大厅设立窗口并正式运行，实现不动产业务一站式办理。通过多次主动对接协调，8月14日吸纳税务局税收征缴业务进驻大厅窗口，实现群众办理个人存量房、个人增量房不动产业务在市行政服务中心一站式办理，不再需要往返跑3个地方。下一步中心将全力配合市国土资源局，全面推进不动产交易、登记、税收征缴“一窗受理，信息推送，并联审批”，通过优化审批环节，信息共享，最终实现不动产登记“一次办好”。

◇ 8月22日，市行政服务中心组织召开2018年国务院大督查实地督查部署会。向全体干部职工和各窗口组长传达学习全省2018年国务院大督查实地督查具体迎检工作电视电话会议精神，明确了督查内容和督查方式，并对此次国务院大督查迎检工作进行部署。

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