2018年行政服务中心窗口工作月报（第5期）

行政服务中心督查科二○一八年六月二十二日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

（一）5月21日，有市民到督查科投诉，反映其到中心住管局窗口办理个人领取住房补贴的证明，需窗口提供证明并盖章，但办理时被告知公章已锁，管理钥匙的人员外出开会，无法盖章。市民表示自己特意从外地赶回，要求下午一定得给她开具证明。督查科了解情况后，及时与住管局窗口负责人联系，经沟通该管章工作人员立即从会场赶回窗口，为该市民办理业务。后经了解，因该项业务为住管局窗口新办业务，所以在流程环节上存在疏漏，窗口表示以后会实行AB岗管理制，杜绝类似事情发生。

（二）5月22日，有市民在人社局窗口办事时情绪很激动，督查科工作人员立即到现场向该市民了解情况，该市民反映其办理工商营业执照注销，原经营业务范围中包括劳务派遣业务，但实际未到人社局办理过此项业务的经营许可，工商局窗口根据其业务经营范围，要求提供人社局的证明，但人社局表示未办理过该业务无法开具证明，导致该市民无法办理该项注销业务，固情绪激动。督查科工作人员在安抚市民情绪后，立即与工商局和人社局主要业务科室负责人联系，经沟通协调后为该市民办理好了该项业务。为避免类似事情发生，督查科与两个业务单位商议好解决办法，如遇此类情况按该办法操作。

二、办件情况汇总

（一）5月中心办事服务大厅共受理各类办件33247件（包括20项未办结事项），其中行政许可事项2588件，公共服务和便民事项23350件，咨询类7289件，即办件数量为9585件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的37%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土资源局	220			15	4268		12319	20	16842
2	住管局	612		39		33	1869			2553
3	交通局	560	45		1	1591				2197
4	工商局	950	595			307				1852
5	自来水公司	837				706				1543
6	安监局	378			907			48		1333
7	质监局	458		313		382	35			1188
8	卫计局	497	34	103		8				642
9	港华燃气	20				581				601
10	环保局	37	18	18		468				541
11	发改局	402		5			5			412
12	残联窗口	0	200			200				400
13	食药监局	350	3	35						388
14	司法局	198					151			349
15	商务局	182		2				140		324
16	城乡规划局	191		71			35			297
17	烟草专卖局	216		66						282
18	民政局	230		40			1			271
19	外事局	210					27			237
20	财政局	211								211
21	人社局	90		7		69	15			181
22	广电网络	61				75				136
23	人防办	94	2		3					99
24	消防局	31		48			7			86
25	地方税务局	81								81
26	国家税务局	75								75
27	水务局	25		5			10			40
28	公路局	33								33
29	林业局	24		5						29
30	气象局	11		3						14
31	农业局	5		5						10
总计：		7289	897	765	926	8688	2155	12507	20	33247

（二）5月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件10195件，其中行政许可事项867件，公共服务事项9328件。行政许可事项网办件为131项，公共服务事项网办件为902件。具体情况如下：

2018年5月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年5月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	15	0	0	0	0
2	韶关市发展和改革局	4	0	0	31	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	0	0	0	0	0
4	韶关市教育局	7	0	0	4	0	0
5	韶关市民族宗教局	8	0	0	1	0	0
6	韶关市公安局	46	38	0	51	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0	0	0	0
8	韶关市民政局	19	10	0	8	24	0
9	韶关市司法局	28	6	0	4	0	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	0	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	37	16	16	83	147	0
12	韶关市国土资源局	21	30	0	42	7596	0
13	韶关市环境保护局	15	22	0	1	370	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	15	29	0	18	948	902
15	韶关市交通运输局	49	0	0	13	0	0
16	韶关市水务局	20	5	0	1	2	0
17	韶关市农业局	16	4	0	0	0	0
18	韶关市林业局	14	7	0	0	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	13	2	0	10	14	0
20	韶关市文化广电新闻出版局	10	0	0	1	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	51	137	67	0	0	0
22	韶关市工商行政管理局	81	262	45	11	26	0
23	韶关市质量技术监督局	21	66	2	5	127	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	32	112	1	2	11	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	28	0	10	1	0
27	韶关市旅游局	2	0	0	15	9	0
28	韶关市城乡规划局	14	73	0	7	0	0
29	韶关市人民防空办公室	4	5	0	3	0	0
30	韶关市金融工作局	3	0	0	10	0	0
31	韶关市残疾人联合会	0	0	0	3	0	0
32	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
33	韶关市公路局	16	0	0	0	0	0
34	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
35	韶关市地方税务局	1	0	0	0	0	0
36	韶关市气象局	4	0	0	2	0	0
37	韶关市航道事务中心	10	0	0	0	0	0
38	韶关市烟草专卖局	0	0	0	7	53	0
39	韶关市国家税务局	0	0	0	1	0	0
合计		610	867	131	347	9328	902

三、坐班领导签到情况

五月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	工商局	8	2	人防办	4	3	农业局	3
4	规划局	3	5	司法局	2	6	国土局	2
7	烟草专卖局	2	8	自来水公司	2	9	财政局	1
10	人社局	1	11	环保局	1	12	交通局	1
13	水务局	1	14	林业局	1	15	商务局	1
16	卫计局	1

其中主要领导工商局欧新全2次，司法局赖佩养1次，人社局钟曦1次,林业局邹文军1次。

四、考勤情况

窗口工作人员五月份缺勤、迟到、早退统计表

姓名	部门名称	缺勤天数（未打卡）	迟到次数	早退次数	备注
陈金娣	安监局	半天	0	0	22日上午
周喆琪	市残联	半天	0	0	29日上午
何培珊	消防局	半天	0	0	10日下午
邓詠薇	烟草专卖局	半天	0	0	8日上午
刘付静	国土局	半天	0	0	17日下午

五、中心大厅动态

◇ 5月4日上午，中心组织全体党员干部收看马克思诞辰200周年纪念大会。中心广大党员干部在认真聆听习近平总书记重要讲话之后纷纷表示，要认真学习、深刻领会习近平总书记重要讲话精神实质，进一步坚定马克思主义科学信仰，牢固树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想；并表示，要在实际工作中，坚持以习近平总书记重要讲话精神为指引，全力以赴推动各项工作迈上新台阶。

◇ 5月29日上午，市长殷焕明及韶关市各局领导出席市政府在我中心召开的全市推进“马上办”服务模式改革现场会，对韶关市全面推行“马上办”改革进行再动员、再安排、再强调，为高质量发展营造良好环境。

◇ 5月31日下午，青年之家在中心二楼会议室展开主题为“青年大学习建功新韶关”青年读书会，引导全市各级团组织和广大团员青年认真学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，推动我市振兴发展贡献智慧和青春力量。

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