2018年行政服务中心窗口工作月报（第4期）

行政服务中心督查科                                   二○一八年五月二十三日 

  

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

（一）4月11日，督查科接到一市民投诉，反映其在国土资源局窗口办理不动产证时，有楼盘的办事员提前给业主取号，业主到窗口后不排队就直接办理业务，延长了该市民的办事等待时间。督查科接到投诉，及时到窗口了解情况，经调查，是该市民取错了号，重新取号后延长了排队等待时间。此外，国土窗口采取电话预约的方式，以楼盘为单位集中办理业务，未发现提前帮业主取号的现象。为加强监管，维持大厅正常办事秩序，我中心已安排导服人员负责维持取号秩序，发现“一人取多号”现象及时提醒和制止。

（二）4月25日，市民钟先生到大厅投诉安置房申请的事宜。经了解，钟先生为犁市人，身有残疾，在当地居委申请了安置房，也已提交申请材料，却迟迟未得到答复。因该投诉内容不属于本中心业务范围，我中心帮钟先生咨询了市住管局、市残联以及犁市居委等部门，为申请人解答了申请诉求。

    二、办件情况汇总

（一）4月中心服务大厅共受理各类办件28233件（包括25项未办结事项），其中行政许可事项2356件，公共服务和便民事项19347件，咨询类6505件，即办件8485件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的39%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位 名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合 计
			即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数
1	国土资源局	210			4	5125		9646	25	15010
2	住管局	523		48			1564			2135
3	工商局	840	536			274				1650
4	安监局	355			829			126		1310
5	交通局	480	22			462				964
6	质监局	422		315		104	93			934
7	卫计局	603	25	84		72				784
8	自来水公司	308				271				579
9	环保局	31	13	17		487				548
10	港华燃气	20				520				540
11	发改局	456		3			8			467
12	食药监局	380	6	24		2				412
13	残联窗口	0	200			200				400
14	商务局	178			4		127			309
15	民政局	230		23			4			257
16	烟草专卖局	161		82						243
17	财政局	225								225
18	外事局	200					23			223
19	城乡规划局	136		52			25			213
20	人社局	95		10		74	25			204
21	司法局	186		6			5			197
22	广东广电网络	46				86				132
23	国家税务局	107								107
24	人防办	94	6		2					102
25	地方税务局	79								79
26	消防局	33		33			4			70
27	水务局	23		6			20			49
28	公路局	48								48
29	林业局	19		1						20
30	气象局	12		2						14
31	农业局	5		3						8
总计：		6505	808	709	839	7677	1898	9772	25	28233

（二）4月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件8937件，其中行政许可事项1579件，公共服务事项7358件。行政许可事项网办件为152件，公共服务事项网办件为522件。具体情况如下：

 

 

  三、坐班领导签到情况

四月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单 位	次数	序号	单 位	次数	序号	单 位	次数
1	环保局	4	2	外事侨务局	3	3	质监局	3
4	民政局	2	5	农业局	2	6	烟草专卖局	2
7	交通局	1	8	林业局	1	9	卫计局	1
10	工商局	1	11	人防办	1	12	自来水公司	1

  其中主要领导外事侨务局周新秀1次，质监局车万里1次。

 

四、考勤情况

窗口工作人员四月份缺勤、迟到、早退统计表

姓 名	部门名称	缺勤天数（未打卡）	迟到次数	早退次数	备注
陈金娣	安监局	半天	0	0	23日上午
邓 颖	住管局	一天	0	0	18日上午，23日下午
苏建翔	综合窗口	半天	0	0	23日下午

 

五、 中心大厅动态

◇   4月4日下午，中心组织各窗口负责人召开创文工作部署会议。

◇   4月10日上午，翁源县行政服务中心业务骨干和综合窗口人员到中心服务大厅跟班学习“一门式一网式”政务服务模式。

◇   4月13日上午，商丘市改革办（政研室）领导及工作人员一行到中心服务大厅考察学习我市“一门式一网式”改革工作情况。

◇   4月18日，省委督导工作组到我中心督导检查，督导组一行通过听取汇报、查阅资料、现场检查等，了解我中心的工作情况。

◇   4月20日上午，市行政服务中心开展习近平总书记在广东代表团审议时的重要讲话精神宣讲活动，邀请市委宣讲团成员、市委党校陈伦盛副教授到中心进行宣讲授课。

◇   4月24日上午，韶关市行政服务中心组织开展“一门式一网式”政务服务模式改革工作培训会议。全市各县（市、区）行政服务中心领导和业务骨干参加培训。