2018年行政服务中心窗口工作月报（第3期）

行政服务中心督查科二○一八年四月二十四日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

3月28日，浈江区乐园镇村民何首到中心办事大厅国土窗口反映其宅基地发证问题，经我中心调解，国土部门于3月30日书面答复该村民，但其对答复内容不满意，要求国土部门给出明确的解决时间和处理结果。为安抚村民情绪，保证大厅正常办事秩序，我中心请法援处律师为当事人提供法律咨询和解析，并与国土部门沟通协调，国土部门承诺成立调查小组，将于4月底给出最终处理决定。

二、办件情况汇总

（一）3月中心办事服务大厅共受理各类办件28295件（包括当月未办结12件），其中行政许可事项1737件，公共服务和便民事项20402件，咨询类6144件，即办件数量为6379件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的28.8%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	国土资源局	220			6	2950		12670	12	15858
2	住建局	467		29			1805			2301
3	工商局	950	625			351				1926
4	交通局	500	12		3	819				1334
5	质监局	368		307		116	137			928
6	卫计局	518	34	89		56				697
7	自来水公司	285				262				547
8	港华燃气	20				496				516
9	发改局	488		9			3			500
10	食药监局	422	4	25		2				453
11	残联窗口	0	200			200				400
12	安监局	215			153					368
序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
13	外事局	260					52			312
14	商务局	158					137			295
15	人社局	90		10		139	39			278
16	城乡规划局	134		53			29			216
17	财政局	213				2				215
18	烟草专卖局	144		69						213
19	民政局	160		14			4			178
20	司法局	93		5			34			132
21	人防办	88	3		1					92
22	环保局	29	22	7		27				85
23	国家税务局	83								83
24	地方税务局	78								78
25	广电网络	16				58				74
26	消防局	26		35			6			67
27	公路局	50								50
28	水务局	21		4			7			32
29	林业局	29		2						31
30	气象局	16		9						25
31	农业局	3		7		1				11
总计：		6144	900	674	163	5479	2253	12670	12	28295

（二）3月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件9696件，其中行政许可事项913件，公共服务事项8783件。行政许可事项网办件为168项，公共服务事项网办件为1069件。具体情况如下：

2018年3月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2018年3月
序号	部门名称	行政许可事项				公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数		进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市机构编制委员会办公室	3	0	0		0	0	0
2	韶关市发展和改革局	4	0	0		31	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	1	1		0	0	0
4	韶关市教育局	7	0	0		4	0	0
5	韶关市民族宗教局	8	0	0		1	0	0
6	韶关市公安局	46	30	0		51	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0		0	0	0
序号	部门名称	行政许可事项				公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数		进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
8	韶关市民政局	19	24	0		8	10	0
9	韶关市司法局	28	4	0		4	31	0
10	韶关市财政局	2	0		0	1	2	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	37	16		16	84	0	0
12	韶关市国土资源局	21	11		0	42	7330	0
13	韶关市环境保护局	15	10		0	1	27	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	15	23		0	18	1098	1066
15	韶关市交通运输局	49	0		0	13	0	0
16	韶关市水务局	20	4		0	1	2	0
17	韶关市农业局	16	8		0	0	0	0
18	韶关市林业局	14	2		0	0	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	13	0		0	11	11	0
20	韶关市文化广电新闻出版局	10	0		0	1	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	51	121		73	0	0	0
22	韶关市工商行政管理局	81	339		75	11	25	0
23	韶关市质量技术监督局	21	86		0	5	135	1
24	韶关市体育局	2	0		0	0	0	0
25	韶关市安全生产监督管理局	32	151		0	2	13	0
26	韶关市食品药品监督管理局	18	25		1	10	2	2
27	韶关市旅游局	2	0		0	15	7	0
28	韶关市城乡规划局	14	52		0	7	0	0
29	韶关市人民防空办公室	4	4		0	3	0	0
30	韶关市金融工作局	3	0		0	10	1	1
31	韶关市残疾人联合会	0	0		0	3	0	0
32	韶关市档案局	1	0		0	2	0	0
33	韶关市公路局	16	0		0	0	0	0
34	韶关市粮食局	4	0		0	0	0	0
35	韶关市地方税务局	0	0		0	0	0	0
36	韶关市气象局	4	2		0	2	0	0
37	韶关市航道事务中心	10	0		0	0	0	0
38	韶关市烟草专卖局	0	0		0	7	79	0
39	韶关市国家税务局	0	0		0	0	0	0
合计		609	913		168	348	8783	1069

三、坐班领导签到情况

三月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	卫计局	4	2	农业局	3	3	工商局	2
4	质监局	2	5	人防办	2	6	烟草专卖局	2
7	发改局	1	8	民政局	1	9	国土局	1
10	环保局	1	11	交通局	1	12	外事侨务局	1
13	规划局	1	14	自来水公司	1

其中主要领导发改局郭先桂1次，工商局欧新全1次，卫计局胡德宁1次，人防办张蘋1次。

四、考勤情况

窗口工作人员三月份缺勤、迟到、早退统计表

姓名	部门名称	缺勤天数（未打卡）	迟到次数	早退次数	备注
肖湘粤	国税局	半天	0	0	20日上午
黄菊娟	残联	一天	0	0	14日上午、15日下午
何少芬	残联	一天半	0	0	5日上午、21日上午、22日上午
刘健	住管局	半天	0	0	16日下午
苏建翔	综合服务窗口	半天	0	0	21日下午
郭少丹	综合服务窗口	半天	0	0	2日下午

五、中心大厅动态

◇ 3月20日上午，市委常委、常务副市长朱余旺副市长到我中心12345政府服务热线平台进行调研，在线接听9个市民来电，直接答复市民的工单5件，涉及税务、计生等业务咨询；转派至承办单位的工单4件，主要涉及小学生转学、乐昌市驾校退费及农村住房保障等问题。

◇ 3月30日下午，中心举行“不忘初心，扎实工作，立足岗位做贡献”专题党课学习，纪检组长、中心支部书记姚世昌围绕《中国共产党章程》做了专题党课报告，中心党支部全体党员同志、各窗口党员代表和入党积极分子参加了本次学习。

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