行政服务中心督查科 二○一七年六月二十一日
一、窗口服务质量反馈、投诉情况
1.5月5日王先生投诉，反映自己是经营洗车店的，现在需要办理汽车维修、洗车的相关证件，交通局窗口表示按有关文件规定，需提前办理环评备案才可办理维修许可证，而环保局窗口则表示无需再办理此类许可事项的环评备案，为此，两部门相互协调不了，导致群众办证无所适从。经中心领导召集双方的分管领导、业务科室负责人协调后，形成共识，明确由环保部门（窗口）进行项目环评备案。然后，到交通部门（窗口）办理汽车维修许可证。
2.本月另有5宗群众投诉事项，因不属于本中心职责范围，已做好解释工作，引导群众到相应部门反映情况。
二、办件情况汇总
5月，中心办事服务大厅共受理各类办件31394件，其中许可审批事项2238件，办理证照及年审19941件，咨询类9215件，即办件数量为12365件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的55.8%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：
| 2017年5月窗口业务办理统计表 |
|||||||||||
| 统计时间：2017年5月1日至5月31日 |
|||||||||||
| 序号 |
单位 名称 |
业务咨询 |
许可事项审批情况 |
办证情况 |
年审年检情况 |
其 它 |
合 计 |
||||
| 即办数 |
提前办结数 |
按时办结数 |
即办数 |
提前办结数 |
按时办结数 |
||||||
| 1 |
国土资源局 |
210 |
|
|
|
3867 |
|
7940 |
|
11 |
12028 |
| 2 |
自来水公司 |
422 |
|
|
|
2285 |
|
|
|
|
2707 |
| 3 |
环保局 |
1348 |
18 |
27 |
|
1303 |
|
|
|
|
2696 |
| 4 |
质监局 |
635 |
610 |
234 |
|
223 |
232 |
|
|
|
1934 |
| 5 |
工商局 |
1080 |
327 |
150 |
|
198 |
79 |
|
|
|
1834 |
| 6 |
交通局 |
610 |
31 |
|
1 |
1077 |
|
|
102 |
|
1821 |
| 7 |
残联窗口 |
0 |
300 |
|
|
900 |
|
|
|
|
1200 |
| 8 |
住建局 |
753 |
|
14 |
|
|
107 |
|
|
|
874 |
| 9 |
财政局 |
531 |
3 |
|
|
184 |
|
|
|
|
718 |
| 10 |
卫计局 |
490 |
39 |
136 |
|
34 |
|
|
|
|
699 |
| 11 |
商务局 |
436 |
|
11 |
|
186 |
49 |
|
|
|
682 |
| 12 |
港华燃气 |
18 |
|
|
|
584 |
|
|
|
|
602 |
| 13 |
安监局 |
318 |
|
|
11 |
|
|
254 |
|
|
583 |
| 14 |
食药监局 |
438 |
1 |
27 |
|
|
|
|
|
|
466 |
| 15 |
发改局 |
436 |
|
5 |
|
|
5 |
|
|
|
446 |
| 16 |
外事局 |
260 |
|
|
|
|
46 |
|
|
|
306 |
| 17 |
司法局 |
238 |
|
|
|
|
34 |
|
|
|
272 |
| 18 |
民政局 |
200 |
|
31 |
|
|
|
|
16 |
|
247 |
| 19 |
城乡规划局 |
128 |
|
63 |
|
|
38 |
|
|
|
229 |
| 20 |
烟草专卖局 |
148 |
|
72 |
|
|
|
|
|
|
220 |
| 21 |
人社局 |
89 |
3 |
2 |
|
92 |
32 |
|
|
|
218 |
| 22 |
消防局 |
36 |
|
63 |
|
|
7 |
|
|
|
106 |
| 23 |
国家税务局 |
81 |
|
|
|
|
|
|
|
25 |
106 |
| 24 |
人防办 |
95 |
3 |
|
1 |
|
|
|
|
|
99 |
| 25 |
地方税务局 |
65 |
|
|
|
|
|
|
|
13 |
78 |
| 26 |
林业局 |
21 |
48 |
|
|
|
|
|
|
|
69 |
| 27 |
气象局 |
66 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
69 |
| 28 |
公路局 |
44 |
|
|
|
|
|
|
|
|
44 |
| 29 |
水务局 |
14 |
|
4 |
|
|
9 |
|
|
|
27 |
| 30 |
农业局 |
5 |
|
|
|
|
9 |
|
|
|
14 |
| 31 |
经信局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
0 |
| 总计： |
9215 |
1383 |
842 |
13 |
10933 |
647 |
8194 |
118 |
49 |
31394 |
|
三、坐班领导签到情况
| 五月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计 |
||||||||
| 序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
| 1 |
质监局 |
4 |
2 |
财政局 |
4 |
3 |
环保局 |
3 |
| 4 |
交通局 |
3 |
5 |
食药监局 |
3 |
6 |
卫计局 |
3 |
| 7 |
外侨事务局 |
3 |
8 |
人防办 |
3 |
9 |
烟草专卖局 |
3 |
| 10 |
司法局 |
2 |
11 |
农业局 |
2 |
12 |
工商局 |
1 |
| 13 |
国土局 |
1 |
14 |
民政局 |
1 |
15 |
公路局 |
1 |
| 16 |
林业局 |
1 |
17 |
自来水公司 |
1 |
|
|
|
其中主要领导食药监局胡德宁1次，卫计局刘文程1次。
四、考勤情况
| 窗口工作人员五月份缺勤、迟到、早退统计表 |
| 姓 名 |
部门名称 |
缺勤天数 |
迟到次数 |
早退次数 |
备注 |
| 邱健辉 |
地税局 |
一天 |
0 |
0 |
10日一天 |
| 陈薪如 |
发改局 |
半天 |
0 |
0 |
23日下午 |
| 梁建新 |
国税局 |
半天 |
0 |
0 |
10日下午 |
| 吴辛榕 |
水务局 |
一天 |
0 |
0 |
10日一天 |
| 何培珊 |
消防局 |
一天 |
0 |
0 |
10日一天 |
五、 中心大厅动态
◇ 5月10日下午,市行政服务中心召开保密专题学习培训会，传达学习市委保密委全体会议暨全市保密工作会议有关精神。
◇ 5月17日上午，市总工会组织干部职工到我市行政服务中心开展体验式学习活动，现场参观服务大厅，了解市行政服务中心的平台建设和管理以及为民服务、提高办事效率等基本情况。
◇ 5月17日下午，市行政服务中心开展习近平总书记对广东工作的重要批示精神宣讲活动，邀请市委党校经济学副教授陈伦盛向全体干部职工进行宣讲。
