2018年，市行政服务中心持续推进政务服务模式改革。第一季度，一是完善了综合服务窗口建设，在综合服务窗口“一窗通办”的基础上，设立了企业服务窗口和投资项目综合服务窗口，新增了有线电视业务办理窗口，为企业提供了“一窗对外、集成服务”的综合服务平台，进一步方便了市民特别是新区的住户办理业务。1-3月，受理各类办件71375件，其中行政许可事项6155件，公共服务事项和便民服务事项47998件，咨询件17222件，即办件数量为16465件（不含咨询），占总办件数（不含咨询）的30.4%，按时办结率100%。二是12345政府服务热线知名度持续提升，组织开展了市领导上线接听话务工作，现场交办话务工单；在市区四大出口显眼位置及市区主要道路设置了广告宣传牌，并到丹霞山和南华寺等景区开展宣传活动，使12345政府服务热线的服务更加深入民心。1-3月，12345政府服务热线共受理业务21986件，环比上升53.11%；其中电话呼入21486个（成功接通20111个，15秒接通率为92.44%）、多媒体渠道工单427件（网站396件，微信31件）、全国12315互联网平台对接工单73件。
