办一个手续需跑几个部门，开一个证明得往返几趟，等一个审批需要好几个月……这些曾经被群众吐槽的“事难办”顽疾，在我市大力推进“一门式一网式”政务服务模式改革后迎来突破。如今，群众进“一个门”、上“一张网”，就能办好事情了。
市行政服务中心工作人员热情周到地为办事人员服务。
改革升级，群众办事舒心省心
东河街道办辖区居民杨国斌给女儿买了部新车当作结婚礼物，需要申请领取环保检验合格标志。因多年前的一次不愉快经历，他对到政府部门办事一直介怀于心。原来，那时他与朋友合伙开汽车美容店，需要办理机动车维修经营许可证。“我第一次办，要什么材料程序怎么走，一点都不清楚。工作人员也没详细告知，一会说缺这少那的，来回跑了好几趟，很糟心。”杨国斌说，没想到这次来办事的感受大不一样。“环境好了，服务好了，效率高了，几分钟就领到了环保绿标。”他高兴地紧握住窗口工作人员的手，连声说感谢。记者采访了解到，自市行政服务中心办事大厅改造完成，市级“一门式一网式”政务服务平台建成启用后，像杨国斌一样，前来办事的群众普遍都感受到了我市政务服务环境的可喜变化。
韶关市风度书房行政服务中心分馆不仅满足了办事群众的阅读需求，还辐射新城周边居民。
“以前确实存在群众办事，不知道去哪办怎么办，或者是要跑多个部门跑几趟的问题。此次改革，依托实体办事大厅和网上办事大厅，整合部门分设的办事窗口、审批服务系统为政务综合服务窗口，统一申办受理，促进部门间信息共享，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，真正实现一个门、一张网办事。”市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任，市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者，我市还对全市行政许可和公共服务事项进行全面梳理，确认了40个单位979项事项进驻“一门式一网式”系统。“我们首次对事项样本和范例进行了梳理，各单位已提供事项样本和范例900多份，初步实现了事项标准化、规范化、公开化审批，减少了部门审批自由裁量权。”潘卫说，如今，群众办事都会拿到一份清单和样本，材料需要哪些，格式怎么填写，都有一个明确的指引，让群众办事舒心、省心。
据介绍，下一步，我市将探索推进投资项目“一门式一网式”模式，建立投资项目咨询服务窗口，依托投资项目综合审批平台，提供项目投资全流程咨询、申办、受理等服务，实现提前介入、容缺受理、并联审批、信息共享，办理进度实施查询等，为企业量身定制个性化审批服务。
创新管理，打造服务型工作队伍
窗口工作人员直接面对办事群众，他们的形象、服务态度、办事能力是一个地方政务服务环境的最直观体现。记者了解到，我市在推进“一门式一网式”政务服务模式改革中，积极创新管理体制，想方设法提高窗口人员业务素质，打造了一支服务型窗口工作队伍。
“我们通过社会购买服务的形式，聘用了一批业务人员，实行企业化管理，全面提升窗口工作人员的精神面貌和服务水平。”市行政服务中心督查科科长裴斐向记者介绍，该中心对所有新招聘人员开展了系统培训。“从行为规范到办事流程，从系统操作到相关安全保密工作等，每一项都进行了专门培训。培训后，把他们安排到各综合服务窗口单位轮岗实习，确保熟练掌握各事项的办理，提高他们的业务素养，并实行绩效考核，奖惩并举激发窗口人员工作热情。”他说。
今年34岁的张斌是此次聘用人员之一。在前台窗口服务熟悉了一段时间后，他现在在大堂做导办。“我9月16日正式入职，到现在已经参加了9场专项培训了。”张斌告诉记者，这几天他听前来办事的群众说得最多的是环境改善了、办事方便了、工作人员脸上的笑容也多了。“作为服务人员，群众的满意就是对我们的最大鼓励。”他说。
办事大厅设置的24小时自助服务区，让群众可以在任意时间办理相关事项。
记者了解到，除了加强新聘人员培训之外，市行政服务中心还组织审批部门人员进行系统操作和业务培训，确保所有人员熟练掌握和使用“一门式一网式”系统。
马德兵进驻行政服务中心窗口有12年了。经过学习培训，他很快习惯了“一门式一网式”系统的使用。“升级后的系统，对于窗口人员来说，工作方式发生了改变，审批的流程和标准更加细化、规范化。对群众来说，就更方便了，省时省力。”他告诉记者，以前一个医师换岗，需要在原单位、辖区卫生主管部门、接收单位及其卫生主管部门之间来回跑，现在只需要提交申请即可，由系统来帮忙“跑腿”，真正实现了让群众进“一个门”、上“一张网”，就能办好事情。
