2019年市行政服务中心窗口工作月报（第10期）

时间：2019-11-14 14:31:16 来源：本网访问量： -

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韶关市行政服务中心督查科 2019年11月12日

一、办件情况汇总

（一）10月中心办事服务大厅共受理各类办件26512件，其中咨询件5021件，办理件21491件。进驻窗口办件情况如下表：

序号	单位名称	咨询	即办件			承诺件			合计
序号	单位名称	咨询	按时办结	未办结	逾期办结	按时办结	未办结	逾期办结	合计
1	市自然资源局	249	5311			6753	102		12415
2	市住建管理局	165	1759			124			2048
3	市自来水公司	908	1092						2000
4	市市场监管局	1280	405			5			1690
5	港华燃气	146	1144						1290
6	市应急管理局	76	39			1152			1267
7	市浈江税务局	184	896						1080
8	市交通运输局	230	516			3			749
9	市卫生健康局	429	204			57			690
10	广东广电网络	183	284						467
11	市林业局	36	320			38			394
12	市烟草专卖局	149	17			131	30		327
13	市公积金管理中心	125	183						308
14	市供电局	25	278						303
15	市人社局	129	60			80			269
16	市发改局	180				5			185
17	市车管所	0	183						183
18	市司法局	139	11						150
19	市生态环境局	118	11			19			148
20	市教育局	51	51						102
21	市民政局	0				92			92
22	市委军民融合办	72							72
23	市商务局	24	11			6	17		58
24	市财政局	56							56
25	市水务局	13				33			46
26	市统战部	0	42						42
27	市武江税务局	39							39
28	印章部	3	16						19
29	市农业农村局	5				4			9
30	市消防局	3					2		5
31	市委编办（事登局）	2	2						4
32	市工信局	1	1						2
33	市气象局	1	1						2
34	市档案局	0	1						1
35	市文广旅体局	0							0
36	市国安局	0							0
37	市金融局	0							0
合计		5021	12838	0	0	8502	151	0	26512

（二）10月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件总数8071件，其中在办件数4787件，办结数3284件。具体情况如下：

2019年10月市“一门式一网式”政务服务部门运行情况统计报表
部门名称	办理情况
部门名称	办件总数	在办数	办结数	办结率(%)
市林业局	372	2	370	99.46
市国安局	1	1	0	0
市发改局	3	1	2	66.67
市工信局	1	0	1	100
市教育局	0	0	0	0
市科技局	5	0	5	100
市民宗局	0	0	0	0
市司法局	17	0	17	100
市财政局	0	0	0	0
市民政局	13	0	13	100
市住建管理局	1207	14	1193	98.84
市交通运输局	3	0	3	100
市水务局	3	0	3	100
市商务局	35	17	18	51.43
市公安局	10	1	9	90
市金融局	0	0	0	0
市编办（事登局）	0	0	0	0
市烟草专卖局	152	42	110	72.37
市委统战部	0	0	0	0
市自然资源局	4815	4682	133	0.73
市生态环境局	20	0	20	100
市农业农村局	5	2	3	60
市文广旅体局	10	5	5	50
市卫生健康局	269	0	269	100
市市场监督管理局	122	5	117	95.9
市应急管理局	946	15	931	98.41
市人社局	61	0	61	100
市气象局	1	0	1	100
合计	8071	4787	3284

二、坐班领导签到情况

十月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	市自然资源局	2	2	市水务局	2	3	市卫生健康局	2
4	市委统战部	1	5	市生态环境局	1	6	市交通运输局	1
7	市农业农村局	1	8	市林业局	1	9	市应急管理局	1
10	市烟草专卖局	1

三、中心大厅动态

（一）10月24日，韶关市行政服务中心组织观看党风廉政教育专题片，并前往市检察院廉政教育基地参观学习。

（二）10月25日，韶关市行政服务中心举办关于党史和新中国史的专题讲座，韶关学院马克思主义学院副院长，严兴文教授主讲。

四、投诉及问题处理

2019年10月24日下午市民邓先生到不动产窗口办理业务，不动产登记中心金羿同志在回答邓先生问题时，因语气较为生硬，邓先生对金羿同志办事态度服务能力进行投诉。我中心就相关情况向市自然资源局了解，对金羿同志进行了约谈和教育，并将做好窗口工作人员管理，加强工作人员责任意识、担当意识和服务意识，提升与群众沟通协调能力，进一步做好窗口服务工作。

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