韶关市行政服务中心督查科 2019年8月13日
一、办件情况汇总
（一）7月中心办事服务大厅共受理各类办件28795件，其中承诺件150项未办结事项，咨询类6176件，即办件数量为14011（不含咨询），占总办件数（除咨询）的62%。各窗口办理情况如下表：
序号 | 单位名称 | 咨询 | 即办件 | 承诺件 | 合计 | ||||
按时 办结 | 未办结 | 逾期办结 | 按时 办结 | 未办结 | 逾期 办结 | ||||
1 | 市自然资源局 | 341 | 4984 |
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| 7098 | 67 |
| 12490 |
2 | 市市场监管局 | 1630 | 1296 |
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| 24 |
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| 2950 |
3 | 市住建管理局 | 195 | 2012 |
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| 73 |
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| 2280 |
4 | 市税务局 | 450 | 1320 |
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| 1770 |
5 | 港华燃气 | 133 | 1079 |
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| 1212 |
6 | 市应急管理局 | 310 | 57 |
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| 744 |
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| 1111 |
7 | 市交通运输局 | 397 | 693 |
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| 1090 |
8 | 市教育局 | 0 | 942 |
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| 942 |
9 | 市卫生健康局 | 702 | 156 |
|
| 65 |
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| 923 |
10 | 市自来水公司 | 499 | 346 |
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| 845 |
11 | 市林业局 | 31 | 491 |
|
| 40 |
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| 562 |
12 | 市烟草专卖局 | 215 | 19 |
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| 108 | 33 |
| 375 |
13 | 广东广电网络 | 115 | 208 |
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| 323 |
14 | 市发改局 | 298 |
|
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| 18 |
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| 316 |
15 | 市供电局 | 56 | 210 |
|
| 25 |
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| 291 |
16 | 市人社局 | 152 | 51 |
|
| 83 |
|
| 286 |
17 | 市司法局 | 196 | 17 |
|
| 4 |
|
| 217 |
18 | 市车管所 | 142 |
|
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| 49 |
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| 191 |
19 | 市商务局 | 45 | 15 |
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| 2 | 49 |
| 111 |
20 | 市生态环境局 | 84 | 5 |
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| 20 |
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| 109 |
21 | 市委统战部 | 0 | 71 |
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| 71 |
22 | 市人防办 | 66 |
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| 66 |
23 | 市财政局 | 65 |
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| 65 |
24 | 市民政局 | 0 |
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| 63 |
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| 63 |
25 | 印章部 | 17 | 37 |
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| 54 |
26 | 市水务局 | 16 |
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| 37 |
|
| 53 |
27 | 市委编办（事登局） | 13 |
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| 13 |
28 | 市消防局 | 4 |
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| 3 | 1 |
| 8 |
29 | 市金融局 | 1 | 2 |
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|
| 3 |
30 | 市农业农村局 | 0 |
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| 2 |
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| 2 |
31 | 市档案局 | 2 |
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| 2 |
32 | 市文广旅体局 | 1 |
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|
| 1 |
33 | 市公路局 | 0 |
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|
| 0 |
34 | 市工信局 | 0 |
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|
|
|
| 0 |
35 | 市国安局 | 0 |
|
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|
|
| 0 |
36 | 市气象局 | 0 |
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| 0 |
合计 | 6176 | 14011 | 0 | 0 | 8458 | 150 | 0 | 28795 | |
（二）7月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件总数12763件，其中在办件数3741件，办结数9022件。具体情况如下：
2019年7月市“一门式一网式”政务服务部门运行情况统计报表 | |||||
部门名称 | 办理情况 | ||||
办件总数 | 在办数 | 办结数 | 办结率(%) | ||
市林业局 | 559 | 2 | 557 | 99.64 | |
市国安局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市气象局 | 4 | 0 | 4 | 100 | |
市发改局 | 3 | 0 | 3 | 100 | |
市工信局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市教育局 | 1 | 1 | 0 | 0 | |
市科技局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市民宗局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市司法局 | 22 | 0 | 22 | 100 | |
市财政局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市民政局 | 25 | 0 | 25 | 100 | |
市人社局 | 92 | 0 | 92 | 100 | |
市自然资源局 | 9094 | 3603 | 5491 | 67.02 | |
市住建管理局 | 1021 | 4 | 1017 | 99.61 | |
市交通运输局 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
市水务局 | 9 | 0 | 9 | 100 | |
市商务局 | 66 | 49 | 17 | 25.76 | |
市公安局 | 3 | 0 | 3 | 100 | |
市金融局 | 2 | 0 | 2 | 100 | |
市委编办（事登局） | 44 | 0 | 44 | 100 | |
市烟草专卖局 | 150 | 35 | 115 | 76.67 | |
市生态环境局 | 19 | 0 | 19 | 100 | |
市农业农村局 | 2 | 0 | 2 | 100 | |
市文广旅体局 | 2 | 0 | 2 | 100 | |
市卫生健康局 | 261 | 7 | 254 | 97.32 | |
市市场监督管理局 | 577 | 16 | 561 | 97.23 | |
市应急管理局 | 807 | 24 | 783 | 97.03 | |
合计 | 12763 | 3741 | 9022 |
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二、坐班领导签到情况
七月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计 | ||||||||
序号 | 单 位 | 次数 | 序号 | 单 位 | 次数 | 序号 | 单 位 | 次数 |
1 | 市委统战部 | 2 | 2 | 市财政局 | 2 | 3 | 市卫生健康局 | 2 |
4 | 市人社局 | 1 | 5 | 市自然资源局 | 1 | 6 | 市生态环境局 | 1 |
7 | 市交通运输局 | 1 | 8 | 市市场监督 管理局 | 1 | 9 | 市烟草专卖局 | 1 |
其中主要领导到窗口检查指导工作的有：市财政局1次、市人社局1次。
三、中心大厅动态
7月17日上午，市人大常委会副主任张平率各级人大代表到市行政服务中心进行专题调研，听取了中心负责人在优化政务服务环境促进中小企业发展方面的情况介绍，还参观了政务服务大厅，了解了政策兑现窗口业务办理，以及12345政府服务热线和网络问政平台的运作情况。
四、窗口服务反馈投诉情况
7月25日，市民钟先生致电督查科反映到中心不动产窗口办理过户业务，窗口认为其土地来源不明，无法认定土地出让金，不能办理过户。钟先生提出质疑，认为他于1999年已拿到房产证，证件注明为划拨土地，为何不能办理过户。经反馈市自然资源局后，回复所涉物业地址为升平路别墅，属于房地权属人不统一和补缴土地出让金的历史遗留问题。现正在核查该土地权属性质及范围，待核准后将拟定解决方案上报市政府批准实施。
