韶关市行政服务中心督查科 2019年6月13日
一、窗口服务反馈投诉情况
5月20日，市民钟女士在服务大厅意见建议本书面反映港华燃气师傅上门安装日期超时、安装出错等问题。因钟女士反映的情况属燃气公司内部问题，已到窗口了解情况并通知燃气公司尽快联系钟女士处理该问题。5月22日，燃气公司答复督查科，称已经联系钟女士了解情况并致歉，表示会对安装人员进行安装知识技能培训，提高工作质量，钟女士接受燃气公司的处理意见。
二、办件情况汇总
（一）5月中心办事服务大厅共受理各类办件24036件，其中承诺件93项未办结事项，逾期办结0件，咨询类6005件，即办件数量为11509（不含咨询），占总办件数（除咨询）的64%。各窗口办理情况如下表：
| 序号 |
单位名称 |
咨询 |
即办件 |
承诺件 |
合计 |
||||
| 按时 办结 |
未办结 |
逾期办结 |
按时 办结 |
未办结 |
逾期 办结 |
||||
| 1 |
市自然资源局 |
414 |
3521 |
|
|
5304 |
73 |
|
9312 |
| 2 |
市市场监管局 |
1398 |
2032 |
|
|
10 |
|
|
3440 |
| 3 |
市住建管理局 |
270 |
1917 |
|
|
127 |
|
|
2314 |
| 4 |
市交通运输局 |
682 |
1038 |
|
|
2 |
|
|
1722 |
| 5 |
市自来水公司 |
982 |
531 |
|
|
|
|
|
1513 |
| 6 |
市应急管理局 |
323 |
78 |
|
|
662 |
|
|
1063 |
| 7 |
港华燃气 |
68 |
904 |
|
|
|
|
|
972 |
| 8 |
市卫生健康局 |
589 |
97 |
|
|
65 |
|
|
751 |
| 9 |
市税务局 |
0 |
522 |
|
|
|
|
|
522 |
| 10 |
市林业局 |
24 |
364 |
|
|
8 |
|
|
396 |
| 11 |
市人社局 |
157 |
61 |
|
|
85 |
|
|
303 |
| 12 |
市发改局 |
260 |
|
|
|
11 |
|
|
271 |
| 13 |
市烟草专卖局 |
144 |
18 |
|
|
85 |
15 |
|
262 |
| 14 |
广东广电网络 |
54 |
195 |
|
|
6 |
|
|
255 |
| 15 |
市司法局 |
183 |
10 |
|
|
|
|
|
193 |
| 16 |
市财政局 |
139 |
|
|
|
|
|
|
139 |
| 17 |
市教育局 |
0 |
139 |
|
|
|
|
|
139 |
| 18 |
市人防办 |
108 |
2 |
|
|
1 |
|
|
111 |
| 19 |
市车管所 |
52 |
49 |
|
|
|
|
|
101 |
| 20 |
市生态环境局 |
68 |
1 |
|
|
24 |
|
|
93 |
| 21 |
市商务局 |
49 |
15 |
|
|
|
|
|
64 |
| 22 |
市水务局 |
31 |
|
|
|
10 |
1 |
|
42 |
| 23 |
市民政局 |
1 |
|
|
|
27 |
|
|
28 |
| 24 |
市委编办（事登局） |
6 |
8 |
|
|
|
|
|
14 |
| 25 |
市文广旅体局 |
0 |
4 |
|
|
|
1 |
|
5 |
| 26 |
市消防局 |
2 |
|
|
|
|
2 |
|
4 |
| 27 |
市档案局 |
0 |
2 |
|
|
|
1 |
|
3 |
| 28 |
市农业农村局 |
0 |
|
|
|
2 |
|
|
2 |
| 29 |
市金融局 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
2 |
| 30 |
市公路局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 31 |
市工信局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 32 |
市国安局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 33 |
市气象局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 合计 |
6005 |
11509 |
0 |
0 |
6429 |
93 |
0 |
24036 |
|
（二）5月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件总数6913件，其中在办件数627件，办结数6286件。具体情况如下：
| 2019年5月市“一门式一网式”政务服务部门运行情况统计报表 |
|||||
| 部门名称 |
办理情况 |
||||
| 办件总数 |
在办数 |
办结数 |
办结率(%) |
||
| 市林业局 |
386 |
3 |
383 |
99.22 |
|
| 市国安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市人防办 |
3 |
0 |
3 |
100 |
|
| 市气象局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市发改局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市工信局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市教育局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市科技局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市民宗局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市司法局 |
11 |
0 |
11 |
100 |
|
| 市财政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市民政局 |
14 |
2 |
12 |
85.71 |
|
| 市人社局 |
75 |
9 |
66 |
88 |
|
| 市自然资源局 |
4659 |
468 |
4191 |
91.42 |
|
| 市生态环境局 |
20 |
16 |
4 |
20 |
|
| 市住建管理局 |
15 |
4 |
11 |
73.33 |
|
| 市交通运输局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市水务局 |
7 |
1 |
6 |
85.71 |
|
| 市农业农村局 |
2 |
0 |
2 |
100 |
|
| 市商务局 |
15 |
0 |
15 |
100 |
|
| 市文广旅体局 |
6 |
2 |
4 |
80 |
|
| 市卫生健康局 |
162 |
14 |
148 |
91.36 |
|
| 市应急管理局 |
685 |
29 |
656 |
95.77 |
|
| 市市场监督管理局 |
734 |
64 |
670 |
100 |
|
| 市档案馆 |
2 |
0 |
2 |
91.55 |
|
| 市公路局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市税务局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
| 市公安局 |
2 |
1 |
1 |
50 |
|
| 市金融局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
|
| 市委编办（事登局） |
12 |
0 |
12 |
100 |
|
| 市烟草专卖局 |
102 |
14 |
88 |
86.27 |
|
| 合计 |
6913 |
627 |
6286 |
|
|
三、坐班领导签到情况
| 五月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计 |
||||||||
| 序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
| 1 |
市生态环境局 |
3 |
2 |
市卫生健康局 |
3 |
3 |
市委统战部 |
2 |
| 4 |
市人社局 |
2 |
5 |
市市场监督管理局 |
2 |
6 |
市发改局 |
1 |
| 7 |
市教育局 |
1 |
8 |
市自然资源局 |
1 |
9 |
市商务局 |
1 |
| 10 |
市税务局 |
1 |
|
|
|
|
|
|
四、考勤情况
本月大部分窗口人员能够严格上下班纪律，做到请销假备案，保持了较好的工作纪律，但也出现了部分窗口人员上下班不打卡的现象。请各窗口人员严格遵守窗口工作纪律，按要求做好考勤备案。
五、中心大厅动态
◇ 5月10日上午，市委常委、副市长万卓培一行到市行政服务中心调研，深入了解我市“一门式一网式”政务服务改革和12345政府服务热线运作情况，并就相关工作作出具体指示。
◇ 5月16日上午，市人大常委会副主任、市人大代表张平率市各级人大代表到市行政服务中心对“一门式一网式”政府服务模式改革情况开展视察检查和专项监督。
◇ 5月17日上午，行政服务中心党组书记、主任罗国华与韶关联通党委书记、总经理郑海燕、副总经理喻凌阳在行政服务中心政务大厅一楼，共同为5G便民体验区揭幕。
◇ 5月24日上午，肇庆市政务服务数据管理局到中心服务大厅参观调研。
