2019年市行政服务中心窗口工作月报（第4期）

韶关市行政服务中心督查科                  2019年5月13日

一、窗口服务反馈投诉情况

（一）4月1日下午，一群众到市政务服务大厅市市场监督管理局窗口办理业务，因办理事项未能办理，情绪较激动。督查科接到窗口工作人员电话后介入了解情况：该群众要求办理营业执照增设租赁打印机项目，更改经营范围。但因该群众的变更内容与《韶关市商事住所登记管理》（韶府规审[2016]7号）有关住改商规定有所冲突，窗口无法办理，导致群众情绪激动。

督查科与窗口负责人就该群众办理事项与武江区市场监督管理局联系沟通。武江区市场监督管理局表示将对该群众变更经营范围问题进行现场审核，征求社区居委会意见后，决定是否予以办理。该群众表示理解，并前往武江区市场监督管理局接受业务处理有关事宜。

（二）4月19日中午，一群众致电反映：本人到市政务服务大厅税务窗口办理业务，上午11:37时窗口工作人员告知其前面还有3名群众在排队等候办理，要求其下午再过来办理。该群众表示上午还未下班，工作人员不能要求其下午再来办理。

接到该群众的投诉后，督查科于当日下午14:00时到税务窗口了解情况，经窗口人员描述，因该群众前面还有3名群众在排队等候办理，根据工作流程所需时间，为避免该群众久等，即建议其下午再前来办理。可能存在双方沟通时出现语言表达不当，引起该群众不满投诉。窗口负责人表示会进一步提高服务质量，耐心解决群众问题，避免再次发生此类事件。已致电该群众解释，该群众表示理解。

    二、办件情况汇总

   （一）4月市政务服务大厅共受理各类办件26374件，其中承诺件102项未办结事项，逾期办结1件，咨询类5609件，即办件数量为12299（不含咨询），占总办件数（除咨询）的59%。各窗口办理情况如下表：

   （二）4月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件7349件，其中在办件数435件，办结数6914件。具体情况如下：

    三、坐班领导签到情况

  其中主要领导市教育局张立江1次，市卫生健康局胡德宁1次。

四、考勤情况

本月大部分窗口人员能够严格上下班纪律，做到请销假备案，保持了较好的工作纪律，但也有部分窗口人员外出后，未及时在系统提交外出申请，事后补录的情况，望各窗口人员严格按要求做好考勤备案。

    五、中心大厅动态

◇   4月9日下午，中心组织召开学习《关于开展机关工作纪律和办公场所管理专项检查工作的通知》（韶委办发电〔2019〕63号），要求全体干部职工及各窗口人员深刻认识加强工作纪律和办公场所管理的重要性，做到按时上下班，不得无故离岗、串岗闲聊以及从事玩游戏、看影视、炒股票和网购等与工作无关的活动；注意个人仪表形象；不得在工作日饮酒；开会不迟到不早退，认真领会会议精神。  

◇   4月26日下午，中心组织各窗口人员参加关于开展“聚文明之风 建善美韶关”窗口文明服务倡议百人签名活动和开展《粤港澳大湾区发展规划纲要》学习宣讲活动，邀请宣讲团成员市委党校经济教研室主任、副教授尚玉红到我中心授课。

◇   4月30日上午，中心组织各窗口负责人参加关于收看五四运动100周年纪念大会。