2019年行政服务中心窗口工作月报（第1期）

行政服务中心督查科二○一九年二月二十二日

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

(一）1月14日，市民到督查科反映：在燃气窗口办理缴费业务时，被告知不支持现金支付，只能使用银行卡刷卡缴费。该市民表示自己年岁已高（70多岁），不习惯使用银行卡，建议燃气公司能支持现金支付。收到意见反馈，督查科立即与燃气窗口工作人员沟通协调，为方便群众办事，燃气窗口接受了该市民的现金缴费。为更好地服务不同的市民群体，督查科建议燃气窗口尽量开启多种缴费渠道，方便市民办事。

（二）1月21日，中心接到潘先生投诉，反映其在不动产窗口办理房产证时，由于提供的不动产证中出让金为零，导致无法办理业务，工作人员建议其到自然资源局本部查阅资料后再办理，但潘先生去到自然资源局未找到相关负责人，潘先生认为是单位人员在推诿，没及时给予办理事项的答复及解释。接到投诉后，督查科及时与不动产负责人了解情况，并协调不动产登记中心负责人联系自然资源局相关负责人，告知潘先生具体办理流程，潘先生知晓后自行前往办理。

二、办件情况汇总

（一）1月中心办事服务大厅共受理各类办件27807件（其中包括16项未办结事项），其中行政许可事项2691件，公共服务和便民事项19513件，咨询类5587件，即办件数量为12411（不含咨询），占总办件数（除咨询）的55.8%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

序号	单位名称	业务咨询	行政许可事项情况			公共服务和便民事项情况			未办结	合计
序号	单位名称	业务咨询	即办数	提前办结数	按时办结数	即办数	提前办结数	按时办结数	未办结	合计
1	自然资源局（国土）	220			14	4353		6898	16	11501
2	港华燃气	60				2294				2354
3	住管局	200	20	13		1774	173			2180
4	市场监管局（质监）	428		602		483	88			1601
5	市监管局（工商）	850	199			434				1483
6	自来水	519				598				1117
7	交通运输局	280	6		5	751				1042
8	卫生健康局	583	68	91		131	12			885
9	应急管理局	311			489			83		883
10	税务局	0				802				802
11	林业局	0			783			1		784
12	广电网络	103				350				453
13	市监管局（食药监）	380	2	31		7				420
14	发改局	356		8			3			367
15	人社局	80		15		121	46			262
16	外事局	220					32			252
17	自然资源局（规划）	110		108			12			230
18	烟草专卖局	133		84						217
19	民政局	180	4	10			4			198
20	财政局	166								166
21	司法局	112		3			5			120
22	消防局	32		64			15			111
23	人防办	102	6							108
24	生环局	47	1	46						94
25	商务局	53	7	1				23		84
26	水务局	31					20			51
27	公路局	28								28
28	农业农村局	3		11						14
总计：		5587	313	1087	1291	12098	410	7005	16	27807

（二）1月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件7736件，其中行政许可事项2334件，公共服务事项5402件。行政许可事项网办件为264项，公共服务事项网办件为7件。具体情况如下：

2019年1月市“一门式一网式”政务服务信息系统业务办理情况统计表
统计时间：2019年1月
序号	部门名称	行政许可事项			公共服务事项
序号	部门名称	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数	进驻事项总数	办理业务数	网办业务数
1	韶关市委机构编制委员会办公室	3	7	7	1	0	0
2	韶关市发展和改革局	11	0	0	0	0	0
3	韶关市经济和信息化局	18	11	1	0	0	0
4	韶关市教育局	11	0	0	3	0	0
5	韶关市民族宗教局	20	0	0	1	0	0
6	韶关市公安局	102	45	0	65	0	0
7	韶关市国家安全局	1	0	0	0	0	0
8	韶关市民政局	23	9	0	42	3	0
9	韶关市司法局	38	33	0	42	0	0
10	韶关市财政局	2	0	0	1	0	0
11	韶关市人力资源和社会保障局	13	21	21	70	231	7
12	韶关市自然资源局	28	24	0	6	5139	0
13	韶关市生态环境局	16	26	0	0	0	0
14	韶关市住房和城乡建设管理局	22	12	0	9	0	0
15	韶关市交通运输局	46	0	0	0	0	0
16	韶关市水务局	13	0	0	9	0	0
17	韶关市农业农村局	45	11	0	21	0	0
18	韶关市林业局	15	785	0	7	0	0
19	韶关市商务局（口岸局）	16	1	0	1	0	0
20	韶关市文化广电新闻出版局	39	0	0	2	0	0
21	韶关市卫生和计划生育局	77	238	234	11	0	0
22	韶关市市场监督管理局（原工商局）	79	195	0	4	2	0
23	韶关市市场监督管理局（原质监局）	10	220	0	0	0	0
24	韶关市体育局	2	0	0	0	0	0
25	韶关市应急管理局	37	480	1	8	26	0
26	韶关市市场监督管理局（原食药监局）	23	33	0	9	0	0
27	韶关市旅游局	3	0	0	5	1	0
28	韶关市城乡规划局	6	100	0	6	0	0
29	韶关市人民防空办公室	4	5	0	0	0	0
30	韶关市金融工作局	5	0	0	0	0	0
31	韶关市档案局	1	0	0	2	0	0
32	韶关市公路局	13	0	0	0	0	0
33	韶关市粮食局	4	0	0	0	0	0
34	韶关市税务局	0	0	0	12	0	0
35	韶关市气象局	4	1	0	0	0	0
36	韶关市航道事务中心	0	0	0	0	0	0
37	韶关市烟草专卖局	7	77	0	0	0	0
合计		757	2334	264	337	5402	7

三、坐班领导签到情况

一月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计
序号	单位	次数	序号	单位	次数	序号	单位	次数
1	人社局	4	2	市场监督管理局	4	3	生态环境局	3
4	水务局	3	5	自然资源局	2	6	住管局	2
7	农业农村局	2	8	烟草专卖局	2	9	交通运输局	1
10	商务局	1	11	卫监局	1	12	规划局	1
13	人防办	1

其中主要领导人社局钟曦1次，自然资源局许险峰1次，市场监督管理局欧新全1次。

四、考勤情况

本月各窗口工作人员，履行职责良好，能够落实大厅日常管理各项规章制度，保持了较好的在岗率，提升了窗口的服务质量。

五、中心大厅动态

◇ 1月9日和25日，为提升窗口工作人员医疗急救知识，尤其是窗口党员应急救助本领，韶关市急救中心先后两次组织行政服务中心窗口工作人员在服务大厅开展急救知识讲座及技能培训，服务大厅窗口工作人员、窗口党员积极参加了培训。

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