2017年行政服务中心窗口工作月报（第12期）

 行政服务中心督查科                                        二○一八年一月十五日 

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

本月接到3宗群众投诉和意见反馈。主要有：

（一）12月4日，接到市民对港华燃气窗口办事慢，煤气缴费功能不便民等方面的投诉。我中心立即去函与港华燃气公司沟通协调，现已增派一名工作人员到燃气窗口办公，提高了办事效率。

（二）12月26日和27日接到市民因烟草专卖局出证设备故障引起的办事慢的投诉。经了解，该窗口打印证件的专业设备故障，因技术原因未及时维修，影响到窗口办事效率，引起市民不满。我中心及时与市烟草专卖局去函沟通，该局领导高度重视，立即购置新打印机，解决了市民反映的制证慢的问题。

 （三）12月29日，接到市民对市商务局和综合服务窗口办事流程的建议。我中心认真听取了该市民的建议，并与商务局窗口负责人协商，提出优化流程的措施，最大限度缩短市民办事等待时间。

    二、办件情况汇总

12月中心办事服务大厅共受理各类办件27278件，其中许可审批事项2472件，办理证照及年审18255件，咨询类6551件，即办件数量为9119件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的44%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

   三、坐班领导签到情况

  其中主要领导工商局欧新全1次，规划局许险峰1次。

四、考勤情况

五、 中心大厅动态

◇ 12月20日下午，为学习我市开展“一门式、一网式”政务服务模式改革和政务信息化建设工作的经验和做法，阳江市政务服务管理局一行到市行政服务中心实地参观“一门式”综合服务大厅，与市行政服务中心、市信息中心相关人员座谈，了解“一门式、一网式”政务服务模式改革经验和做法;综合服务窗口和统一申办受理平台建设情况;以及“数字政府”建设思路等。

◇ 12月25日，南雄市、翁源县编办、行政服务中心、信息中心一行到市行政服务中心参观座谈，学习市“一门式一网式”改革工作的经验和做法。

◇  12月29日上午，中心召开关于进一步加强中心作风纪律建设的工作会议，加强窗口人员管理，规范窗口人员行为准则，为市民提供更加优质、高效的服务。