2017年行政服务中心窗口工作月报（第11期）

行政服务中心督查科                                二○一七年十二月二十日                        

一、窗口服务质量反馈、投诉情况

  1.11月1日，市民到烟草专卖局窗口要求注销烟草证，烟草专卖局工作人员表示全省系统正在升级，相关资料无法录入系统打印回执单，暂时办理不了注销，等系统升级后才能办理，该市民不接受，情绪有些激动。督查科立即派员到场了解情况，并报有关领导，中心纪检组长姚世昌向该市民耐心解释办理注销烟草证的相关流程，该市民理解后满意离开。

2.11月23日，市民到督查科投诉，表示之前致电工商局窗口咨询业务，接电话人员态度不好，希望窗口工作人员提高服务质量。经督查科和工商局窗口负责人协调，及时向该市民做好了安抚和解释工作，市民对处理结果表示无异议。

3.本月另有1宗市民投诉事项，因不属于本中心职责范围，已做好解释工作，引导该市民到相应部门反映情况。

    二、办件情况汇总

11月中心办事服务大厅共受理各类办件29572件，其中许可审批事项2903件，办理证照及年审19626件，咨询类7043件，即办件数量为11144件（不含咨询），占总办件数（除咨询）的49.5%，按时办结率为100%。各窗口办理情况如下表：

三、坐班领导签到情况

  其中主要领导人社局钟曦1次，住建局谢天友1次，人防办张蘋1次。

四、考勤情况

五、 中心大厅动态

◇ 11月1日上午，市政府召开全市“一门式一网式”政务服务工作推进会。会前，市长殷焕明及各县（市、区）政府主要负责同志、分管负责同志，县（市、区）编办、行政服务中心主要负责同志、市直有关单位主要负责同志等，一同察看了市行政服务中心实体办事大厅升级改造后的运行情况。殷焕明对市级“一门式一网式”改革工作扎实推进、取得阶段性成效给予充分肯定。他强调，各县（市、区）要学习市级“一门式一网式”改革工作中的良好作风及先进经验，把改革工作快速延伸至基层，推进各级“一门式一网式”改革工作，加快建成市县镇村四级服务平台，甚至拓展至移动终端办事方式，更好地优化和提升韶关的营商环境，不断增强群众和企业的获得感，推动韶关加快实现振兴发展。    

◇ 11月10日，为进一步建立健全各单位业务联络员工作运行管理机制，推进我市“一门式一网式”工作的顺利运行和开展，中心召开常驻（非常驻）单位业务联络员工作会议。会上，行政服务中心宣读了常驻（非常驻）单位业务联络员制度，中心主任潘卫同志就“一门式一网式”政务服务改革工作，提出几点期望：一是各单位要统一认识，积极配合推进“一门式一网式”政务服务改革工作。二是站准位置，多支持、多包容、多理解、多出主意，确保“一门式一网式”政务服务改革工作顺利开展。三是认真梳理事项流程，做到事项标准化程度不断提高。四是全面推广使用“一门式一网式”信息系统，并加强对业务人员的学习培训。五是理清各自工作职责，建立沟通机制，共同打造“阳光审批”和“阳光政府”的形象。

◇ 11月30日，中心开展学习贯彻党的十九大精神宣讲活动，邀请市委宣讲团成员到我中心授课。