韶关市行政服务中心督查科 2019年9月10日
一、办件情况汇总
（一）8月市政务服务大厅共受理各类办件30736件，其中咨询件6287件，办理件24449件。各窗口办理情况如下：
| 序号 |
单位名称 |
咨询件 |
办理件 |
合计 |
|||||
| 即办件 |
承诺件 |
||||||||
| 按时 办结 |
未办结 |
逾期办结 |
按时 办结 |
未办结 |
逾期 办结 |
||||
| 1 |
市自然资源局 |
288 |
7948 |
|
|
6871 |
96 |
|
15203 |
| 2 |
市税务局 |
808 |
2096 |
|
|
|
|
|
2904 |
| 3 |
市市场监管局 |
1605 |
781 |
|
|
10 |
|
|
2396 |
| 4 |
市住建管理局 |
180 |
1687 |
|
|
133 |
|
|
2000 |
| 5 |
市自来水公司 |
834 |
415 |
|
|
|
|
|
1249 |
| 6 |
港华燃气 |
141 |
1088 |
|
|
|
|
|
1229 |
| 7 |
市交通运输局 |
356 |
701 |
|
|
|
|
|
1057 |
| 8 |
市应急管理局 |
126 |
30 |
|
|
838 |
|
|
994 |
| 9 |
市卫生健康局 |
498 |
153 |
|
|
80 |
|
|
731 |
| 10 |
广东广电网络 |
158 |
205 |
|
|
|
|
|
363 |
| 11 |
市供电局 |
0 |
280 |
|
|
51 |
|
|
331 |
| 12 |
市林业局 |
41 |
249 |
|
|
40 |
|
|
330 |
| 13 |
市发改局 |
315 |
|
|
|
8 |
|
|
323 |
| 14 |
市烟草专卖局 |
151 |
18 |
|
|
106 |
13 |
|
288 |
| 15 |
市人社局 |
118 |
51 |
|
|
89 |
|
|
258 |
| 16 |
市司法局 |
203 |
16 |
|
|
4 |
|
|
223 |
| 17 |
市车管所 |
127 |
|
|
|
54 |
|
|
181 |
| 18 |
市生态环境局 |
76 |
7 |
|
|
27 |
|
|
110 |
| 19 |
市统战部 |
0 |
110 |
|
|
|
|
|
110 |
| 20 |
市人防办 |
66 |
2 |
|
|
2 |
|
|
70 |
| 21 |
市财政局 |
69 |
|
|
|
|
|
|
69 |
| 22 |
市商务局 |
38 |
15 |
|
|
12 |
|
|
65 |
| 23 |
市委编办（事登局） |
23 |
41 |
|
|
|
|
|
64 |
| 24 |
市民政局 |
0 |
|
|
|
54 |
|
|
54 |
| 25 |
印章部 |
10 |
26 |
|
|
|
|
|
36 |
| 26 |
武江区税务局 |
33 |
1 |
|
|
|
|
|
34 |
| 27 |
市水务局 |
15 |
|
|
|
17 |
|
|
32 |
| 28 |
市消防局 |
5 |
|
|
|
3 |
2 |
|
10 |
| 29 |
市农业农村局 |
0 |
|
|
|
5 |
1 |
|
6 |
| 30 |
市金融局 |
3 |
3 |
|
|
|
|
|
6 |
| 31 |
市工信局 |
0 |
5 |
|
|
|
|
|
5 |
| 32 |
市文广旅体局 |
0 |
3 |
|
|
|
|
|
3 |
| 33 |
市档案局 |
0 |
2 |
|
|
|
|
|
2 |
| 34 |
市教育局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 35 |
市国安局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 36 |
市气象局 |
0 |
|
|
|
|
|
|
0 |
| 合计 |
6287 |
15933 |
0 |
0 |
8404 |
112 |
0 |
30736 |
|
（二）8月各单位使用市“一门式一网式”政务服务信息系统办件总数13479件，其中在办件数4292件，办结数9187件。具体情况如下：
| 2019年8月市“一门式一网式”政务服务部门运行情况统计报表 |
||||
| 部门名称 |
办理情况 |
|||
| 办件总数 |
在办数 |
办结数 |
办结率(%) |
|
| 市林业局 |
277 |
0 |
277 |
100 |
| 市国安局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市气象局 |
1 |
0 |
1 |
100 |
| 市发改局 |
2 |
0 |
2 |
100 |
| 市工信局 |
5 |
0 |
5 |
100 |
| 市教育局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市科技局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市民宗局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市司法局 |
16 |
0 |
16 |
100 |
| 市财政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市民政局 |
20 |
0 |
20 |
100 |
| 市人社局 |
68 |
5 |
63 |
92.65 |
| 市自然资源局 |
10383 |
4238 |
6145 |
59.28 |
| 市住建管理局 |
1153 |
0 |
1153 |
100 |
| 市交通运输局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 市水务局 |
14 |
0 |
14 |
100 |
| 市商务局 |
29 |
2 |
27 |
93.1 |
| 市公安局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
| 市金融局 |
3 |
0 |
3 |
100 |
| 市编办（事登局） |
40 |
1 |
39 |
97.5 |
| 市烟草专卖局 |
140 |
15 |
125 |
89.29 |
| 市生态环境局 |
34 |
0 |
34 |
100 |
| 市农业农村局 |
6 |
0 |
6 |
100 |
| 市文广旅体局 |
3 |
0 |
3 |
100 |
| 市卫生健康局 |
232 |
1 |
231 |
99.57 |
| 市市场监督管理局 |
357 |
16 |
341 |
95.52 |
| 市应急管理局 |
694 |
12 |
682 |
98.27 |
| 合计 |
13479 |
4292 |
9187 |
|
二、坐班领导签到情况
| 8月份窗口单位领导到窗口检查指导工作签到统计 |
||||||||
| 序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
序号 |
单 位 |
次数 |
| 1 |
市应急管理局 |
3 |
2 |
市委统战部 |
2 |
3 |
市自然资源局 |
2 |
| 4 |
市农业农村局 |
2 |
5 |
市商务局 |
2 |
6 |
市卫生健康局 |
2 |
| 7 |
市市场监督 管理局 |
2 |
8 |
市人社局 |
1 |
9 |
市交通运输局 |
1 |
| 10 |
市水务局 |
1 |
11 |
市税务局 |
1 |
12 |
市烟草专卖局 |
1 |
其中主要领导市场监督管理局欧新全1次。
三、中心大厅动态
8月16日，潮州市政务服务数据管理局局长李桂蓉一行20人到我市考察交流。市政务服务数据管理局副局长叶新年、市行政服务中心副主任裴斐等相关人员陪同考察。考察团一行实地参观了我市政务服务大厅以及12345政府服务热线平台，并进行了座谈交流。
8月29日，市工商联（总工会）组织第十四届第六次主席（会长）会议,参会代表30余人到我市政务服务大厅参观座谈。
四、窗口服务反馈投诉情况
8月26日，市民刘女士反映税务窗口收税慢，等待时间长。经了解，因窗口部分工作人员回局进行培训，开放办事的窗口减少，造成等待时间较长。为此，我们向群众说明了情况，并做了辅助的工作来提高办事效率。刘女士表示了解，并建议应提前做好沟通协调，减少等待时间。
针对此情况，经与窗口协商，有针对性地做了以下工作：一是第一时间发布公告，与市其他交税场所进行协调，群众可前往办理业务。二是安排导服人员初审群众材料，提高窗口审核办理效率。三是现场引导分流群众前往武江区政务服务大厅办理交税业务。
