近日，受持续强降雨天气影响，全市各县区受灾严重，市区出现大面积内涝，道路交通受阻，市12345政务服务便民热线陆续接到群众反映涉及汛情相关诉求，且诉求量呈上升趋势。经统计，6月19日至22日，12345热线业务受理总量9022件，汛情相关诉求3130件，涉及人员转移安置、道路排水不畅、小区停水断电、树木倒塌、山体滑坡等紧急诉求889件，其中，110报警台向12345热线分流的非警务类诉求90余件。
12345工作人员接听电话。
据了解，为做好汛期应急处置工作，市12345热线充分发挥“连心桥”“总枢纽”作用，中心领导及话务人员“突破”出行困难，返岗统筹调度、彻夜值班值守，保障热线24小时畅通，对涉汛诉求“接诉即办”，积极与应急管理局、110报警台、各县（市、区）等相关部门启动高效联动机制，第一时间为防汛救灾提供第一手资讯，全力保障群众生命财产安全和道路畅通。
19日下午，110接到报警：曲江区白土镇志和造船厂的三艘新造的货船，因洪水原因导致船锚松动脱落，船只会对白土大桥造成安全隐患。为及时有效的处理非警务类求助，“110”立即将该诉求转至“12345”。12345热线接诉后迅速响应，实时转派至市海事局、曲江区政府协同处置。从受理、转办到处理回复，实现一小时高效闭环处置，精准快速地消除安全隐患。
汛情就是命令，防汛就是责任，“12345”与“110”始终以保障民生为己任，主动担当作为，通过一键转接、三方通话等方式及时为群众提供高效的联动处置。市12345热线将紧紧围绕国务院办公厅印发的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，打造12345热线与110平台互联互通的“快车道”模式，确保企业、群众的每一通来电都有求必应、有应必答、有答必果。
