本报讯 “您好，我是北京‘12345’热线的工作人员，有件事情需要你们紧急协助处理……”5月19日19时许，韶关市“12345”政务服务便民热线话务人员接到一通“特殊”来电，并与北京“12345”热线跨省联动，用一根电话线“连通”群众返京之路。
经了解，北京市民王女士因不明原因一直收到北京“健康宝”疫情防控弹窗信息，导致无法购买火车票返京。北京“12345”热线工作人员随即联系我市“12345”热线协助做好安抚工作。我市“12345”热线立即与市“110”报警服务台启动应急联动工作机制，第一时间安排民警赶赴现场，与市民面对面沟通协调，确保全程实时跟进。经多方联动、高效协调，王女士最终安全顺利地踏上回家归途。在回访电话中，王女士表示非常满意我市热线的服务，同时市热线也将处理情况与北京“12345”热线进行反馈。
近年来，市“12345”热线一直推进与“110”报警服务台“强强联手”，建立高效对接联动机制，全面提升协同服务效能，提高政务服务水平，让百姓诉求办理更及时、高效。据统计，截至目前，“12345”热线与“110”联动诉求工单近1100件，不仅科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，更是极大地方便群众，只需拨打一次电话，便可让民意诉求实现“一键转接、一电通达”。今天“12345”与“110”紧密联动的一小步，是明天为民服务的一大步。接下来，“12345”热线将以国务院办公厅发布的《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》为工作抓手，进一步深入推进与“110”平台互联互通、数据共享，不断完善联动机制，用实际行动践行“我为群众办实事”，真正解决好人民群众的烦心事、揪心事。
