4月21日上午，韶关市审计局党组成员、副局长丘光强走进韶关市12345政务服务便民热线话务平台，接听12345热线，听取并受理群众的意见和建议。
韶关市审计局党组成员、副局长 丘光强
当天上午10时，一位乐昌市坪石镇的村民来电反映土地确权问题，希望一直困扰自己的“老大难”问题能通过12345热线得到解决。近年来，农村土地承包权确权问题一直是农民群众最为关注的热点问题，直接关系到广大农民的切身利益。接听期间，丘光强同志充分展现了党政人员的优良工作作风，从群众的根本利益出发，就该问题与群众深入沟通交流长达半小时以上。丘光强同志耐心、全面地了解了事情的来龙去脉，详细记录诉求，积极热情回应群众关切，一一为群众解答疑惑，真正做到为群众解难题、办实事。
市12345热线自设立以来，始终以服务民生为工作导向，用一个号码、一条热线，架起服务群众的“连心桥、暖心线”，全力助推政务服务高质量发展，让广大群众少走动、多办事。据统计，2022年第一季度，12345热线受理业务总量为15.55万件，同比增长25.83%，其中按时办结率99.95%，群众满意率99.67%，承办工单满意率89.92%。
