为进一步了解群众诉求，畅通群众信访渠道，3月25日上午，市纪委监委信访室主任彭奋生化身“话务员”，走进市12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电，用心解答群众关心关切的问题。
市纪委监委信访室主任 彭奋生
“您好，这里是韶关市12345热线，请问有什么可以帮您？”“好的，您反映的问题，我们已经记录下来，会督促有关部门及时跟进！”，当天电话铃声此起彼伏，在整个接听过程中，彭奋生以纪检监察信访工作的高标准、高要求，对群众反映的热点难点问题进行深入分析、认真研究，用实际行动解决来电群众反映的诉求，提升群众的获得感和满意度。
近年来，市12345热线通过不断畅通诉求渠道，增强服务意识，提升服务质量，获得越来越多群众的熟知和信任。通过大数据分析，2022年3月，市12345热线共受理52,809件业务量，日均业务量1,703件，同比2021年增长21.30%，话务量呈现逐年增长态势，充分体现了群众对12345热线的认可度和使用率持续提升。
