为进一步优化我市营商环境，不断提升市政务服务大厅的服务质量，市行政服务中心2021年开展了话务人员培训、服务大厅礼仪培训等多项培训工作，大力提升中心工作人员的综合素养和服务水平。
记者从市行政服务中心了解到，该中心分别曾开展话务人员培训和服务大厅礼仪培训，邀请了专业领域专家作为培训讲师，对工作人员进行系统全面的服务培训。
培训现场
话务人员培训主要针对话务员的语气语调、服务话术、服务技巧、服务心态等方面进行培训，旨在规范我市12345政务服务便民热线话务员服务用语；服务大厅礼仪培训围绕形象着装、举止规范、沟通礼仪等方面展开，老师详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等文明礼仪知识，亲自指导模拟实践并逐一点评纠正。
话务员培训。
在培训过程中，中心工作人员认真学习，深入交流探讨办事服务中细微之举，积极与培训讲师互动，培训现场气氛活跃。参与培训的工作人员纷纷表示，通过多次培训，对自己工作规划更加清晰，学会了如何在办事中做到更好地为群众着想、为群众服务，在今后的工作将进一步对照服务礼仪要求，从细微处入手，改善不足，着力提升个人文明修养，要以高标准的服务态度、高质量的服务效率，为企业、群众办好每一件事。
服务大厅礼仪培训。
市行政服务中心相关负责人说道：
“希望通过专业培训，让工作人员深刻认识到礼仪在服务工作中的重要性，增强工作人员的服务素养，优化政务服务环境，提升政务服务‘软实力’，让企业和老百姓来中心办事时拥有更好的体验感。今后，中心还将不断提升政务服务质量效率，打造高效、规范、热情、廉洁的政务服务大厅，让企业、群众办事更有获得感、满足感。”
