2021年以来，在市委、市政府的正确领导和市政务服务数据管理局的指导下，市行政服务中心紧紧围绕上级部署安排，根据国办发〔2020〕53 号、粤办函〔2021〕216 号和韶府办发函〔2021〕106 号“关于进一步优化政务服务便民热线”的通知要求,到2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，其他政务服务便民热线必须全部整合优化到各地12345热线。为此，市行政服务中心高度重视，加强组织领导，提高政治站位，稳步有序推进政务服务便民热线进一步优化工作，按时保质保量完成政务热线的优化归并工作，现已整合177个政务渠道（含政务热线电话、多媒体平台和新媒体渠道的咨询投诉栏目），原“韶关市12345政府服务热线”自2021年8月20日起更名为“韶关市12345政务服务便民热线”。自市12345热线优化归并以来，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,全力打造了便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，提升了市12345热线服务企业、群众的能力和水平，使市12345热线成为政府倾听民意、服务民生重要纽带和载体。
据悉，市12345热线全年受理业务总量57.10万件，同比增长32.43%，15秒接通率达88.29%，按时办结率达99.97%，群众满意率达99.62%，承办工单满意率达91.88%。全年向市委、市政府报送月报12期，专题报告5期，提供舆情线索被《每日舆情》《企业心声》共采纳刊登992条，领导批示76条。受理疫情防控的诉求18768件，报送疫情专报46期，提供线索155条。
