8月24日上午10时，韶关市民政局局长朱增志来到市12345政务服务便民热线，“客串”话务员接听群众来电。
韶关市民政局局长 朱增志
接听过程中，朱增志认真倾听群众诉求，耐心回应群众提出的问题，对每一件诉求进行了详细记录。随后，朱增志随机抽取部分市民政局处理的诉求工单进行电话回访。
“您好，这里是韶关市12345政务服务便民热线市民回访电话，请问您之前向12345热线反映的关于浈江区车站街道站南三路5号路牌倒地问题，是否有收到部门的答复结果？对处理结果是否满意？”
“回复已经收到了，挺满意的，我之前也向12345热线反映过几次关于城市建设方面的问题，都得到了有效的解决，谢谢你们。”市民满意的说道。
接听活动结束后，朱增志同志充分肯定12345热线在推动政府听民意、解民忧方面起到的积极作用，同时对领导上线接听活动高度赞赏，这样促使行政职能部门办事更加高效，政府决策更接地气，同时也加强了各承办单位处置问题的落实力度，提升了市民群众的获得感和幸福感。
