根据《韶关市12345政府服务热线（含网络问政）工作管理责任制》要求，8月10日上午，韶关市工业和信息化局副局长张南生到市12345政府服务热线话务现场参加接听活动，与广大群众进行线上交流。
韶关市工业和信息化局副局长 张南生
活动当天，张南生共接听了11位群众来电，涉及社保缴费、劳动保护、环境污染等问题，张南生在电话中一一给群众进行解答，并对群众反映的问题进行详细记录，第一时间将诉求转派相关部门调查处理，尽快给群众一个满意的答复。
随着信息化时代的发展，互联网已深入到各个领域，给我们的生活带来了极大的便利，但同时，大家对网络应用的要求也越来越高。据统计，本年度12345热线转派至市工信局的诉求工单95%为网络故障未及时维修、网络信号差、宽带报装等问题。12345热线与市工信局将以此次接听活动为契机，秉承“人民利益至上”的服务宗旨，一是要加强群众来电诉求的转派、协调和督办工作，让群众诉求得到快速、有效的处理；二是要更加重视办理工单的效率和质量，做到件件有着落，事事有回音，有效解决群众“急难愁盼”的问题。
