自开展党史学习教育以来，韶关市12345政府服务热线坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要环节，以实际行动为群众“办实事，解民忧”。
6月18日上午，12345热线走进广东省有色金属地质局九三二队家属区，开展“进社区、听民声、解民忧”宣传活动。
活动期间，12345热线工作人员通过发放宣传手册、现场答疑、模拟诉求受理等形式开展面对面服务，为群众全方位解读12345热线的服务范围，工作流程，受理渠道等，力争帮助更多群众解决关系切身利益的实际问题。
“我没读过书不识字，平时要办事都比较麻烦，现在知道了这个号码，以后有事要找政府帮忙就可以打12345了。”一位奶奶详细了解12345热线后高兴的说道。
此次活动，12345热线发放宣传手册200余份，为群众现场答疑40多人次，更近距离的了解社情民意，架起政府与群众沟通的“桥梁”。12345热线将继续秉持人民至上的初心，做好群众的“贴心人”，当好群众的“传声筒”，用心用力解决群众关心关切的问题，成为群众排忧解难的好帮手。
